İade Tutarım Geri Ödenmedi, Paytr Sorunu Ve Uzayan Değişim Süreci

Selinshoes.com internet sitesinden 27 Mart tarihinde 2.399,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ve iadem 11 Nisan tarihinde onaylandı. Buna rağmen iade süresi geçmesine karşın ücret iadem hala yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 25 Mart Cumartesi günü iade ücretini yatırmak istediklerini, ancak ödeme aracı sistemi olarak kullandıkları Paytr üzerinde bir süredir yaşanan sistemsel sorun nedeniyle ücret iademin belirtilen gün içinde gerçekleştirilemediğini, yani o gün ödeyemediklerini söylediler. Zaten 25 Mart iadenin yasal süresinin son günüydü. Buna rağmen üzerinden günler geçti ve hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, yeni bir tarih de verilmedi.

Ayrıca kargoya verilmeden önce tarafıma, “aldığınız ürünün defolu olduğunu gördük, yenisini üreteceğiz, öyle göndereceğiz” şeklinde bilgi verildi ve bu gerekçeyle ürün uzun süre kargolanmadı, süreç gereksiz yere uzadı. Site yorumlarını incelediğimde, çok fazla kişinin iade sürecinde benzer sorunlar yaşadığını gördüm ve bu durum firma hakkında ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Selin Shoes’tan alışveriş yaptığıma açıkça pişmanım.

İade tutarımın, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.