to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım Geri Ödenmedi, Paytr Sorunu Ve Uzayan Değişim Süreci
Selinshoes.com internet sitesinden 27 Mart tarihinde 2.399,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ve iadem 11 Nisan tarihinde onaylandı. Buna rağmen iade süresi geçmesine karşın ücret iadem hala yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 25 Mart Cumartesi günü iade ücretini yatırmak istediklerini, ancak ödeme aracı sistemi olarak kullandıkları Paytr üzerinde bir süredir yaşanan sistemsel sorun nedeniyle ücret iademin belirtilen gün içinde gerçekleştirilemediğini, yani o gün ödeyemediklerini söylediler. Zaten 25 Mart iadenin yasal süresinin son günüydü. Buna rağmen üzerinden günler geçti ve hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, yeni bir tarih de verilmedi.
Ayrıca kargoya verilmeden önce tarafıma, “aldığınız ürünün defolu olduğunu gördük, yenisini üreteceğiz, öyle göndereceğiz” şeklinde bilgi verildi ve bu gerekçeyle ürün uzun süre kargolanmadı, süreç gereksiz yere uzadı. Site yorumlarını incelediğimde, çok fazla kişinin iade sürecinde benzer sorunlar yaşadığını gördüm ve bu durum firma hakkında ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Selin Shoes’tan alışveriş yaptığıma açıkça pişmanım.
İade tutarımın, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli e***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
