to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Geciken İade Süreci
Selinshoes internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde bir sipariş verdim. Sipariş numaram 88844013111. Siparişim için 7 gün boyunca sistemde “tahmini kargo süresi” ibaresi göründü ve bu süre boyunca oyalandım. Herhangi bir net bilgilendirme veya somut işlem yapılmadı.
Bu sürenin sonunda, ürünler paketlenirken ayakkabılardan birinde defo gördüklerini ve tedariğini beklediklerini söylediler. Yani aslında stokta olmayan ürünü satışa açıp beni günlerce beklettiklerini anladım.
Yasal süre sonuna kadar bu şekilde oyalanmak, süre dolunca da “sistem” vb. Gerekçelerle iade sürecinin daha fazla uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir. İademin, yasal süreler beklenmeden ve ek bahaneler üretilmeden, derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar üzerindeki yüzlerce benzer şikayete bakıldığında, kargo ve iade süreçlerini sistematik olarak uzatarak kendilerine en az 30 günlük faizsiz kredi sağladıkları izlenimi oluşmaktadır. Bu durum, Türk ticaret kanunu ve tüketici mevzuatı uyarınca “haksız ticari uygulama” kapsamında değerlendirilebilecek niteliktedir ve tüketicilerin parası üzerinden usulsüz bir finansman yapısına işaret etmektedir.
Bu uygulamanın haksız ticari uygulamalar kurulu’na, reklam kurulu’na, CİMER’e, ETBİS’e ve ödeme altyapısını sağlayan kurumlara iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu durumun basit bir ticari uyuşmazlık olmanın ötesine geçerek, son derece sistematik bir yapıya dönüştüğü izlenimi verdiğini ve bu nedenle Cumhuriyet başsavcılığı nezdinde de değerlendirilmesi gereken ciddi bir mesele olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
11 Mayıs'ta tedarik edilememesi nedeniyle iptal edilen siparişimin tüm kalemleri 12 Mayıs'ta hala satışa açık. Hatta 15% indirimli ki buna olta denir. Olmayan kalemleri satıp aldığı para ile bekleyen iadeleri ödeyecekler. Esas para da arkada faizde... Bu usulsüz finansman, bir çeşit ponzi sistemidir.
5 Mayıs'ta Selin Shoes üzerinden sipariş verdim, tahmini kargo süresi 7 gün olarak gösterildi fakat net bilgi alamadım. Ürün paketlenirken bir ayakkabıda defo tespit edildi ve stokta olmayan ürünün satışıyla beni günlerce beklettiler. İade talebimde hâlâ bir gelişme olmadı ve yasal sürelere uygun bir çözüm bekliyorum. Şu an savcılığa dosya hazırlamayı ve ilgili kurumlara başvurmayı planlıyorum.
Değerli p****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu cevaplarınızla ilgilenmiyorum. İadenin tam 30 gün sonra yapılması son derece ilgi çekici. Savcılık için dosya oluşturdum. İçeriye verdim.
