Kusurlu Loafer Ayakkabıda İade Ücreti Gecikmesi

Trendyol üzerinden Selin Shoes vizon Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 12 Mayıs’ta teslim aldım. Ayakkabıyı denediğimde sol ayağım tam olurken, sağ ayakta parmakların girdiği yan kısımda belirgin bir bombe olduğunu ve bu nedenle ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. Ürün daha ilk günden kusurlu olduğu için aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi oluşturdum ve 13 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim.

Aradan on beş günü aşkın bir süre geçmesine rağmen, neredeyse bir aya yaklaşmamıza rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Siparişlerim bölümünde ve destek kısmında süreci kontrol ettiğimde sadece “analize alındı, 15–16 Haziran gibi çözümlenecek” benzeri ifadeler görüyorum. Ben hem kusurlu bir ürünle mağdur edildim hem de ödediğim ücret Trendyol’da bu kadar uzun süre boyunca tutuluyor.

Soru sor kısmından defalarca siparişimin neden hâlâ çözümlenmediğini sorduğumda ise bana yalnızca “analiz sürecini bekleyin” deniyor, bunun dışında net bir açıklama ya da hızlandırma yapılmıyor. Bu durumun bir satıcı ve platform ahlakına yakışmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11220048602’dir. Kusurlu olan bu ürün için ücret iademin hiçbir gerekçesiz şekilde daha fazla bekletilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.