to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde 1525 TL Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Selin Shoes internet sitesinden kredi kartıyla bir çift bot satın aldım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için ürünü sağlam bir şekilde kargoyla iade ettim. 27 Mart’ta iadenin firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve hemen ardından iadenin onaylandığı, en kısa sürede ücretin kartıma geri yatırılacağı yönünde mesaj aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen 1.525 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma iade edilmedi.
WhatsApp hattı üzerinden iki kez hatırlatma yaptım, ilkinde sistemsel bir sıkıntı olduğu söylendi, daha sonra ise buranın sadece sipariş hattı olduğu, sorunum varsa aramam için farklı bir numara verildi. Verilen numarayı aradığımda ise hattın kapalı olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Şu an ne yazılı ne de telefonla kimse yardımcı olmuyor, iadem de gerçekleştirilmiyor. Bu süreç nedeniyle Instagram hesaplarındaki “memnun müşteri” yorumlarının da güvenilir olmadığını düşünmeye başladım. Sipariş numaram 88836327111’dir.
Ben Selin Shoes’un, 27 Mart’ta kendilerine ulaştığı bildirilen iadem için onayladıklarını söyledikleri tutarı bir an önce, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırmasını talep ediyorum. Bir daha bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreç sebebiyle kimseye de önermeyeceğim.
15 nisanda para iadesi yapılmıştır. Çok geç iade edildi. Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra sorun çözüldü. Sürekli şikayet etmesem, oyalamaya devam edecek gibi bir tavırları vardı. Şu ülkede naif, anlayışlı olmama izin verilmiyor. Başka bir markaya da "insanlık hali gecikebilir sorun değil" demiştim. Aylar sonra şikayet ile onlar da iade yapmışlardı. Umarım işini iyi yapan insanlar olduğumuz günlere döneriz.
Değerli s*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
