to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes’ta İade Onayı Sonra 16 Gün Geçmesine Kredi Kartına İade Gelmedi
Selin Shoes’ten internet üzerinden satın aldığım ayakkabıyı, iade etmek için firmaya geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştı ve 2 Mayıs’ta iade talebimin onaylandığı, ücret iadesinin de 1–14 gün içerisinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile 1.119,90 TL olarak gerçekleştirdim. İadem 2 Mayıs’ta onaylanmasına rağmen aradan yaklaşık 16 gün geçmesine karşın karta hiçbir geri ödeme yansımadı. Konuyla ilgili WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde yalnızca yoğun olduklarını belirttiler, bunun dışında somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.
Ürün iadem onaylandığı ve tarafıma 1–14 gün içinde geri ödeme yapılacağı bildirildiği halde, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 88841674111 numaralı siparişime ait ücret iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikme olmaksızın en kısa sürede yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli e***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
