İade Sürecindeki 14 Gün Bekletme Ve Şeffaflık Eksikliği

Selinshoes sitesinden ilk kez 2229 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün 2–3 gün içinde hızla kargolanıp eve kadar getirildi, ancak iş para iadesine gelince aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmiyor. Ürünü 20.10.2026 tarihinde iptal ettim ve para iadesi talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, para iademin 14 gün içinde yapılacağı söyleniyor ve sürekli olarak sadece bu cümle tekrarlanıyor. “Yasa 1 ile 14 gün diyor” denilerek bu sürenin arkasına sığınılıyor; ama madem yasal süre 1 ile 14 gün arası, neden ilk 1., 2., 3. veya 4. günde değil de mutlaka 14. güne kadar bekletiliyoruz, bunun hiçbir şekilde açıklaması yapılmıyor. Ürün 2–3 günde kapıma kadar gelirken, konu para iadesi olunca neden 14 gün boyunca paramın firmada tutulduğunu, neden daha hızlı aksiyon alınıp müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmediğini anlamıyorum.

Benim paramın 14 gün boyunca firmada kalmasını ve bu kadar oyalayıcı bir süreçle uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Öderken bu kadar hızlı tahsilat yapılabiliyorken, iade sürecinde müşterinin bu kadar bekletilmesi ve muhatap bulamaması güven kırıcı bir durum. Ödediğim 2229 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini, iademin hangi aşamada olduğunun açıkça ve şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu siteden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.