Selin Shoes İade Tamamlandı Görünmesine Rağmen Para İadesi Gelmedi

22 Eylül’de Selin Shoes isimli markadan Instagram üzerinden 1.299,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Sipariş ettiğim numara olmasına rağmen ürün ayağıma küçük geldiği için firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve bana bir iade kargo kodu verildi. Bu kodla ürünü firmaya geri gönderdim. Site üzerindeki sipariş detay ekranında iade işleminin tamamlandığı da görünüyor.

Ürünü göndermeme ve sistemde iadenin tamamlandığı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım ancak gönderdiğim mailime de hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ muhatap bulamıyorum.

Ürünü teslim aldıkları ve sistemlerinde iade tamamlandı göründüğü halde ücret iadesini derhal gerçekleştirmelerini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.