to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Ödemesi Ve Yasal Süreyi Aşan Oyalama
21.04.2026 tarihinde Selin Shoes’un kendi internet sitesinden Alvora model ayakkabı satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadem 30.04.2026 tarihinde onaylandı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 2.599,90 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Her iletişime geçtiğimde bana 1–14 günlük yasal süreyi söyleyerek beklememi istiyorlar. Şu anda 13. Gün olmasına rağmen ödeme hâlâ yapılmadı ve “yasal süre” ifadesiyle zaman kazanmaya, beni oyalamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Yasal sürenin azami süre olduğunu, bu kadar bekletilmemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle bir daha bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, bırakın alışveriş yapmayı, mağazasının kapısından dahi geçmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.
Marka ilgisi çok kötü, müşteriyi küçümseyen bir tavırla geçiştiriyor. 21 Nisandan beri iade ile uğraşıyorum. Müşteri mağduriyeti hiçbir şekilde önemsenmiyor. 17 gün sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söyleyince iadenin onaylandığına dair mesaj geldi fakat asılsız bir mesajmış. 4 günlük bekleyişten sonra banka ile iletişime geçince başlayan işlemin olmadığını söylediler. Firma ile tekrar iletişime geçince bir ekran görüntüsü ile işlemin yapılamadığını kartta problem olacağını iddia ediyor fakat banka ile konuştuğumda herhangi bir yok. Şimdi +21 iş günü taahhüt süresi olduğu, "yeni bir yasal süre" olduğunu iddia ediyorlar. Baştan sona kadar mağduriyet oluşturan bir marka. Gerekli işlemleri başlattım maddi, manevi hakkımı arayacağım. Bir daha alışveriş yapmak bir yana adını dahi duymak istemiyorum.
Değerli s***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bütün bu olumsuz sürecin üzerine bir de gerçeği yansıtmayan beyanlarla konuyu kapatmaya çalışmanız oldukça düşündürücüdür. Sürecin tamamlandığını ve iadenin tarafıma aktarıldığını belirtmektesiniz. Eğer süreç gerçekten tamamlandıysa, ilgili tutar neden hâlâ hesabıma yansımamıştır? İadenin gerçekleştirildiği iddia ediliyorsa buna ilişkin banka dekontunun, işlem tarihinin ve referans numarasının sisteminizde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla tarafıma halen ulaşan herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. Sorun çözülmediği için şikayetim devam etmektedir. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağım!
