to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı İade İşlemi 16 Gün Sonra Bile Kredi Kartına Yansımıyor
Selinshoes internet mağazasından 2.499 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım, büyük geldiği için ürünü ertesi gün iade ettim. 15.04.2026 tarihinde iadem onaylandı ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. 836819483925011 kodlu iade işlemim sistemde onaylı görünmesine rağmen karta herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Şikayet sitelerine baktığımda firmanın bir süredir benzer şekilde müşterileri oyaladığını gördüm. Ben de ilgili hatta yazdığımda sürekli “sistemde sorun var” denilerek geçiştirildim ve iademin 29.04.2026 tarihinde yapılacağı söylendi, ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı pişmanlık yaşıyorum.
Ücret iademin bir an önce, onaylandığı tarih esas alınarak hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli ı***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
