to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade 19 Gün Geçmesine Rağmen Kredi Kartıma Yansımadı
Instagram üzerinden www.selinshoes.com sayfasından 24 Mart 2026 tarihinde bir bot satın aldım. Tam ayak numaramı almama rağmen ürün ayağıma büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve iadem 01.04.2026 tarihinde onaylandı. 1.679,94 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım.
İadem 1 Nisan’da onaylanmasına rağmen aradan 19 gün geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde, Paytr ödeme sistemi üzerinden yaşanan sistemsel sorunlar nedeniyle iadenin gerçekleştirilemediğini, sorun çözülür çözülmez ücret iadesi yapılacağını belirterek sadece özür dilemekle yetindiler. Ancak bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve sürekli olarak beklemem isteniyor.
İade alacağım bu tutarla yeniden ayakkabı almayı planlıyordum, bu gecikme nedeniyle mağdur edildim ve oyalandığımı düşünüyorum. İademin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, 1.679,94 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli a***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
20 gündür yazıyorum bir çözüm sunmadınız şikayet yazdım ertes günü parayı yatırdınız pes doğrusu... Şikayet tarihlerini biraz incelerseniz bu yeni bir olay değil 2025 den beri var bu şikayetler. İnsaların parasını alırken sorun çıkmıyor öderken nedense sorun çıkıyor demek ki siz hak hukuk bilmez insanlarsınız Umarım kimse alışveriş yapmaz bir daha. Paraları alıp faize mi yatırıyorsunuz napıyorsunuz Allah bilir ama muameleniz bozuk olduğu için iki yakanız bir araya gelmeyecek.
