to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı 2.184,91 TL İadesi Hâlâ Gelmedi
Selinshoes üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim, ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için 13.04.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Kapıda ödeme ile yaptığım bu alışverişin iade tutarı 2.165 TL civarındaydı. İade sürecine ilişkin olarak “88838248111” numaralı siparişime ait “836819483788116” kodlu ve 2.184,91 TL tutarlı para iadesi talebimin onaylandığına dair SMS aldım, en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Firma ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde sadece “2 ila 14 gün içerisinde iade yapılacak” denilerek oyalandım. Verilen 14 günlük süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ paramı alamadım ve net bir dönüş sağlanmadı. Mersin’den yaptığım bu alışverişte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de onaylanmış olmasına rağmen iadem yatırılmıyor.
Onaylanmış para iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
