to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Gönderilmedi Ve 1.529 TL'lik İade Yapılmadı
05.05.2026 tarihinde Selin Shoes adlı Instagram hesabı üzerinden, WhatsApp yoluyla iletişim kurarak 88844141111 numaralı siparişle 1.529 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tarafıma e‑posta üzerinden fatura da gönderildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ürün çeşitli bahanelerle bir türlü kargoya verilmedi ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ürün gönderilmediği için para iadesi talep ettik, ancak bu konuda da sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünüm yok hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya 1.529 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci yasal yollara ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli g*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
