to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes'tan Ödemesi Alınan Ayakkabının Gönderilmemesi Ve İade Talebi
Instagram üzerinden Selin Shoes adlı firmadan 12 Nisan tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ödeme alınmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda sürekli otomatik mesajlarla karşılaştım, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. 88840723111 numaralı siparişime ilişkin ne ürün teslim edildi ne de para iadem yapıldı. Şikayet de oluşturdum, ayrıca avukatımız da bu konu ile ilgili dava açacak.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılarak başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli n******, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Para iadesi yapıldı. Teşekürederim
