Selin Beauty Center'da Hizmet Eksikliği Ve İade Talebine Yanıtsız Kalınması

Merhaba,

10.02.2025 tarihinde Selin Beauty Center Ataşehir şubesinden kampanyalı bir cilt bakım paketi satın aldım. Daha öncesinde aynı merkezden lazer epilasyon hizmeti de alıyordum ancak hiçbir sonuç alamadım ve memnuniyetsizliğimi belirtmek için yetkili biriyle görüşmek istedim.

Randevu almakta sürekli sıkıntı yaşıyorum. Sürekli kampanya yapmaları nedeniyle uygun randevu bulmak imkansız. Telefonda yetkiliyle görüşmek istedim, “yetkili yok, size dönüş yapacağız” denildi ama kimse dönüş yapmadı. Üzerine bir de kampanya mesajları gelmeye devam etti.

09.05.2025 tarihinde bizzat şubeye giderek şikayetimi anlattım. Şube sorumlusu cihazlarının çok iyi olduğunu, sorun olmadığını söyledi. Kalan seansları kontrol edip pazartesi dönüş yapacaklarını ve telafi için başka uzmanla ilgilenilebileceğini söylediler. Fakat yine dönüş yapılmadı.

15.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden mesaj atarak epilasyon hizmetinden memnun kalmadığımı, cilt bakımı paketimden kalan 2 seansı kullanmak istemediğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttim. IBAN numaramı da paylaştım. Yine cevap verilmedi.

Sonrasında telefonla aradığımda “yetkili yurt dışında” denildi. Bu süreçte bana kampanya mesajı gönderilmeye devam etti. 22.05.2025 tarihinde tekrar yazdım, bu kez “kampanyalı aldığınız paketlerin iadesi yapılamamaktadır” yanıtı aldım. Ancak ne sözleşmede ne de kampanya mesajlarında iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi yoktu.

1400 TL ödediğim cilt bakım paketinden sadece 1 seans kullandım. Kullanmadığım 2 seansın ücretinin (933 TL) iadesini talep ediyorum. Geri dönüş yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.