Lazer Epilasyon Sonrası İşlem Yapılmadı, İade Sürecinde Oyalandım

02/08/2025 tarihinde Este World Ataşehir şubesine yüz bölgesi için lazer epilasyon ön görüşmesine gittim. Görüşme sırasında olumlu şekilde yönlendirilerek epilasyon paketi almam sağlandı. Ancak ilk seans günü, uzman işlem yapılamayacağını, işlem yapılırsa yanık veya kanser hücreleri oluşabileceğini belirtti ve beni klinikteki dermatoloğa yönlendirdi. Dermatolog ise bu bölgeye işlem yapılmasının mümkün olmadığını, bunu herkesin bileceğini söyleyerek beni azarladı ve paketi iade etmemi, sorumluluk alamayacaklarını ifade etti. Satış esnasında olumlu yaklaşılırken, işleme gelince olumsuz tavır ve azarlama ile karşılaştım.

Yaklaşık 1.5 aydır her gün telefon ve WhatsApp üzerinden şubeyle iletişime geçiyorum. Her defasında “bugün, yarın” denilerek oyalandım, muhatap bulamıyorum. Sonunda iade işleminin onaylandığı söylendi fakat aradan 1.5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

32.000,00 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Müşterilerin 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkı olduğunu biliyorum ve bu hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.