to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa Çocuğumuz Havuzdan El-ayak Hastalığı Kaptı Hijyen Büyük Risk Taşıyor
16-23 Ağustos tarihleri arasında selge Beach Resort & SPA’da konakladık. Bu otelde beşinci kez kalmamıza rağmen, bu yıl yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bir gün erken çıkmak zorunda kaldık. Otelde aşırı kalabalık vardı; yaklaşık 3000 misafir ve 1000 çalışan ile toplamda 4000 kişilik bir yoğunluk söz konusuydu. Bu kalabalık ortamda temizlik ciddi şekilde aksadı. Oda temizliği yetersizdi, yalnızca yataklar düzeltilip paspas atılıyor, sehpaları ise defalarca belirtmemize rağmen kendimiz sildirmek zorunda kaldık.
En büyük problem ise çocuğumun, iki yıldır kreşte bile kapmadığı el-ayak hastalığını burada kapması oldu. Hastalık tüm vücuduna yayıldı ve otelden çıkmadan önce hastaneye gitmek zorunda kaldık; bu durumu belgeleyen raporumuz da mevcut. Özellikle ortak havuzlarda çocuk yaş grubu ayrımı yapılmıyor, 1 yaşındaki çocuklar bile havuza sokuluyor ve hijyen kurallarına uyulmuyor. Bu durum hem sağlık açısından büyük risk oluşturuyor hem de çocuklarımız için ciddi bir tehdit haline geliyor.
Otel yönetimine erken çıkış talebimizi ilettik, rapor aldıktan sonra erken çıkışımız kabul edildi ve ücret iadesi yapıldı. Ancak bu yaşananlardan sonra oteli tekrar tercih edip etmeyeceğimizden emin değiliz. Özellikle oda kapasitesinin bu kadar doldurulmamasını ve havuz hijyenine daha fazla önem verilmesini bekliyoruz.
Sağlık ve hijyen konusundaki eksiklikler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel yönetiminin bu konularda acil önlem almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Antalya Bölgesinde yüksek sezonda tüm tesisler tam kapasitede hizmet vermekte olup; sakinlik beklentisindeki misafirlerimizin otelimizde tatil için Mayıs- Haziran ve 15 Eylül sonrasındaki dönemleri tercih ettiğini belirtmemiz tavsiye niteliğinde önemlidir. Otelimizde, temizlik hizmeti 16 saat esasına göre sağlanmaktadır. Tam dolulukta; odaların geç teslimi, misafirin odayı kullanması, Rahatsız Etmeyin kartı kullanımı, oda numarasının yanlış bildirilmesi veya yanlış anlaşılması sebeplerinden dolayı, nadiren temizlik hizmeti ötelenebilir. Ancak bildirimle, hizmet alımı hemen sağlanmaktadır. Bu işlemin takibi ön Büro ve Misafir ilişkileri departmanlarımız tarafından yapılmaktadır. Bildirimlerinizi Departmanlarımıza yapmanız halinde, departman yönetimleri tam takibat sağlayarak onay almaktadır. Sizi memnun edebilmek için hizmetinizdeyiz. Otelimiz 3200 kişi potansiyel kapasiteli olup; 2400 misafir kapasitesinde fiili hizmet vermektedir. 2400 misafirimize ise, 104.000 m²'lik bir alanda; 9 Kafe-6 Restoran dahilinde 950 personelimizle hizmet vermekteyiz. Otelimizin 1599 yetişkin ve 800 çocuk ve bebek misafir kapasitesine karşın, 2000 kişilik Ana Restorana sahiptir. Aynı saatte genel hizmet talebi tüm otellerde yoğunluk yaşatabilir. Bu konuda şikayeti olan misafirlerimize, farklı hizmet saatini ve farklı hizmet noktasını tercih etmeleri tavsiye edilmektedir. Otelimizde hijyenik temizlik için tüm alanlarda Ecolab ürünleri kullanılmakta ve genel bir şikayet alınmamaktadır. Bu konuda sizi memnun edemediğimiz için üzgünüz. Havuzlarımız otomatik klorlamalı devridaim sistemine sahip olup, gün içi tüm kimyasal değerleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. İsteyen misafirlerimize günlük alınan numunelerle hazırlanan havuz suyu raporlarımız da gönderilebilir. Devridaim sistemimiz filtreleme özelliği ile havuz suyunu 3 saatlik dönemde sıfırlamaktadır. Gece döneminde ise, kum ve çakıl gibi materyallere dair katı madde temizliği yapılmaktadır. Doktor ofisi dahilinde günlük misafir sağlık raporu takip edilmekte; herhangi bir bulaşıcı hastalığı olan misafirlerin havuzları kullanımına izin verilmemektedir. 2025 sezonunda havuz kaynaklı herhangi bir sağlık şikayeti alınmamıştır. Havuzlarda bulaşıcı bir bakteri veya virüs olması durumunda herkesin etkilenebileceği aşikardır. Havuzlarımızda 1,5 ile 2,00 ppm arasında klor kullanılmakta olup, klorlu havuz suyunda virüs veya bakterinin yaşama ihtimali olmamaktadır. El ayak hastalığının temel sebebi, emekleme dönemindeki çocukların, zemine el değerek, tuvalet kaynaklı bakteriyi ağız yoluyla vücuduna almasıdır. Bu açıdan bebeklerde el ve ayak hijyeni oldukça önemlidir. Otel zeminlerinde çocuklarını emekleten tüm misafirlerimiz, personelimiz tarafından uyarılmaktadır. Ayrıca tüm tuvalet girişlerinde çıplak ayakla girilmemesine dair uyarılarımız da bulunmaktadır. Sizlere daha iyi hizmet vermek adına, bizlere yönelik yapmış olduğunuz tüm değerlendirmeler, Genel Yönetimimiz tarafından itina ile incelenip; tüm yenileme çalışmalarımız ve hizmet kalite planlamalarımızda, ilk önceliğimiz olmaktadır. Güzel anılar biriktirebileceğiniz yeni bir Selge Beach tatilinde daha buluşmak dileğimizle, saygılar sunarız. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
Odaların temizliği ile alakalı temizlik yapılıyor mu evet ama eksik ve hijyensiz yapılıyor yani öylesine yapılıyor
