to read complaints and reviews, or file yours.Güzel Başlayan Tatilimiz Toplu Zehirlenmeyle Kabusa Döndü
12-15 Temmuz tarihleri arasında üç aile olarak konakladığımız otelde, öncelikle odamız, yemekler ve havuz başta güzeldi. Fakat son gün kusma ve mide bulantısıyla otelden ayrıldık. Sonrasında beraber geldiğimiz gruptan altı kişi daha aynı şikayetlerle hasta oldu. Acile başvurduk; hepimizde ishal, kusma, mide bulantısı, ateş ve eklem ağrısı vardı. Bir haftada zor kendimize geldik, tatil sonrası haftayı tamamen hastanelerde geçirdik. Enfeksiyon değerlerimiz yükselmişti. Tabaklar maalesef düzgün yıkanmamıştı, masa üstündeki servisler yıkanmıyor ve üstü hep kirliydi.
havuzlar çok kalabalıktı, temizlendiğini hiç görmedik. Güzel başlayan tatil sonrası maalesef acille geçen koca bir hafta oldu. Tüm ekip perişan olduk.
Sayın Misafirimiz, Otelimizde konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Misafir geri bildirimleri, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Tarafınızdan dile getirilen “otelde toplu zehirlenme” ifadesi, gerçeği yansıtmamaktadır ve bu şekilde bir durumu kabul etmemiz mümkün değildir. Böyle bir durumun tespiti için, tesisimizde en az %10’luk bir bölümün benzer semptomlarla başvuruda bulunması ve bunun sağlık otoriteleri tarafından resmi olarak raporlanması gerekmektedir. Mevcut kayıtlarımıza ve sağlık bildirimlerine göre bu yönde bir bulguya rastlanmamıştır. Havuzlarımızın düzenli olarak sağlık ve güvenlik standartlarına uygun biçimde denetlendiğini belirtmek isteriz. Klor ve PH seviyesi gibi kritik parametreler, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetleme kuruluşlar tarafından periyodik olarak ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Bu denetim sonuçları, yasal mevzuatlar çerçevesinde kamu kurumlarıyla da paylaşılmaktadır. Bu nedenle havuzlarla ilgili dile getirdiğiniz hijyen eksikliği iddiası, mevcut resmi denetim raporları ile örtüşmemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, gıda güvenliği ve ana restoran hijyeni, otelimiz tarafından büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin sağlığı ve konforu için ana restoran alanlarımızda temizlik ve hijyen uygulamalarına özel önem verilmekte, denetimler ise her gün düzenli olarak yapılmaktadır. Bu kontroller hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız dış denetim firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak, yürürlükteki gıda mevzuatları doğrultusunda, otel mutfağımızda üretilen ve sunulan yiyeceklerden günlük olarak numuneler alınmakta ve uygun koşullarda saklanmaktadır. Bu uygulama, olası gıda güvenliği sorunlarına karşı geriye dönük izlenebilirlik sağlaması açısından son derece önemlidir. Konaklamanız süresince yapılan gıda tahlillerimizde de herhangi bir uygunsuz duruma rastlanmamıştır. Aynı şekilde, otelimizin genel kullanım alanları ve tuvaletleri, hijyen kuralları doğrultusunda belirli periyotlarla temizlik personelimiz tarafından kontrol edilmekte ve dezenfekte edilip, temizlenmektedir. Bahsetmiş olduğumuz alanlara yönelik hijyen eksikliği iddialarınızın da mevcut kayıt ve uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirmeye ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
