to read complaints and reviews, or file yours.Yunan Adaları Turunda Rota Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
14.05.2025 giriş, 18.05.2024 çıkışlı Çeşme kalkışlı Selectum Blu cruise gemisi ile 4 gece 5 gün Yunan Adaları turu satın aldık. Satın aldığımız rota Rodos, Santorini, Mikonos, Samos şeklindeydi. Tekneye bindiğimizde ise rotamız Rodos, Patnos, Mikonos, Samos olarak değişti. Yaptığımız tur ise Rodos (2 gün), Kos, Samos oldu. Üstelik Kos ve Samos aynı güne sıkıştırıldı. Müşteri ilişkilerine şikayet bildirdiğimizde, aldığımız cevap 'Acenteyle iletişime geçin' oldu. Acentanın bahanesi hava koşullarıydı, ancak adım gibi eminim ki fazla mazot yakmamak için bu bahaneye sığınıyorlar. Çünkü diğer adalar uzak mesafede. Rodos'a Marmaris'ten, Kos'a Bodrum'dan, Samos'a Çeşme'den zaten günübirlik gitmiştik. Bu kadar para verip gördüğümüz yerleri tekrar görmenin bir anlamı yok. Sözleşmedeki bir maddeye sığınarak turları istedikleri gibi değiştiriyorlar.
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz ve değerli zamanınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz tur programında yaşanan rota değişikliği, tamamen kontrolümüz dışında gelişen hava koşullarından kaynaklanmaktadır. Santorini ve Mikonos bölgelerinde sefer tarihinizde öngörülen şiddetli rüzgârlar nedeniyle, gemi kaptanımızın yetkisi ve şirketimizin ism (International Safety Management – Uluslararası Güvenlik Yönetimi) prosedürleri doğrultusunda rota değişikliğine gidilmiştir. Tender operasyonları, yalnızca maksimum 25 knot rüzgâr şiddetine kadar güvenli şekilde yapılabilmektedir. Bu sınırın aşılması durumunda hem şirketimiz hem de Yunan otoriteleri tarafından operasyonlar riskli ve güvensiz olarak kabul edilmekte, bu sebeple yanaşma iptalleri kaçınılmaz olmaktadır. Turdan 1 gün önce planlanan rota Rodos, Kos, Patmos ve Samos şeklindeydi. Ancak Patmos’ta da deniz ve rüzgâr koşullarının uygun olmaması nedeniyle yanaşma gerçekleştirilememiştir. Bu durum tamamen yolcu güvenliğini esas alan bir kararla alınmış olup, keyfi bir değişiklik söz konusu değildir. Bu tür aksaklıklar doğrudan bizim kontrolümüzde olmasa da yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, bir sonraki Selectum Blu seyahatinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim fırsatını memnuniyetle sunmak isteriz. Detayları görüşmek ve size en uygun seçenekleri değerlendirmek için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sevgi ve saygılarımızla, Selectum Blu Crusies
