to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Ani Değişiklik Ve Hak İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
17-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Selectum Blu Saphire ile Çeşme çıkışlı 4 gece 4 ada (Mykonos, Santorini, Samos, Rodos) turu satın aldık. Ancak hava şartları gerekçesiyle turun rotası tamamen değiştirildi ve 3 adaya (Patmos, Kos, Rodos) düşürüldü. Bu esaslı değişiklik bize yalnızca 16 Eylül akşamı, turun başlamasından bir gün önce e-posta ile bildirildi. Sözleşmede açıkça belirtilen iptal veya ücret iadesi hakkımız ise kesinlikle sunulmadı.
Ayrıca, biz turu satın aldıktan kısa süre sonra fiyat indirimi yapıldı ve aradaki fark tarafımıza ödenmedi. Önceden rezervasyon yapan müşteriler olarak mağdur edildik. Gemide düzenlenen etkinlikler ve müzikler de neredeyse tamamen İspanyol yolculara yönelikti, Türk yolcular ise yok sayıldı. Bu durum eşit hizmet alma hakkımızı ve müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedeledi.
Tüm bu mağduriyetler sonucunda, 2025SBSÇ41709109325 seyahat kodlu rezervasyonumuz için toplamda 2 kişi adına ödemiş olduğumuz 1.228,5 Euro’nun kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, yalnızca mail atmamız istendi ve henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmede yer alan haklarımızın uygulanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle, tur ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı şekilde değerlendirilmiş olup, aşağıdaki hususlara istinaden bilgi vermek isteriz: Rota Değişikliği hakkında: Planlanan rota, hava ve deniz koşullarının elverişsiz olması nedeniyle, gemi kaptanının güvenlik gerekçesiyle aldığı karar doğrultusunda değiştirilmiştir. Uluslararası denizcilik kuralları gereği, yolcuların güvenliği her zaman önceliklidir. Bu tür değişiklikler, gemi şirketinin ve kaptanının yetki ve sorumluluğundadır. Bu durum, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilmiş olup, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılmıştır. Sözleşme Kapsamındaki Haklarınız: Seyahat sözleşmenizin ilgili maddeleri gereğince, rota değişikliği durumlarında iptal ve iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak söz konusu değişikliğin sefer başlamasına bir gün kala ve zaruri sebeplerle yapılmış olması, uygulamada bu hakların kullanımını sınırlayabilmektedir. Fiyat Kampanyası: Tur satışlarındaki fiyatlandırmalar, dönemsel kampanyalar ve kontenjan yönetimi doğrultusunda dinamik olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu tür farklılıklar, erken rezervasyon avantajları ya da son dakika fırsatları nedeniyle oluşabilmektedir. Ancak, satın alma tarihindeki geçerli fiyatlar doğrultusunda işlem yapılmış olması nedeniyle iade ya da fiyat farkı uygulaması yapılamamaktadır. Gemi İçi Etkinlikler: Tüm misafirlerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmek amacıyla gemi içerisindeki etkinlikler uluslararası yolcu profiline hitap edecek şekilde planlanmaktadır. Tüm bu bilgiler doğrultusunda, iade talebinize olumlu yanıt verilemeyeceğini üzülerek belirtmek isteriz. Ancak ilettiğiniz tüm hususlar kayıt altına alınmış olup, hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
