to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Ada Turu Gerçekleşmedi, Eksik Hizmet Ve İade Talebi
01 - 04 Haziran 2025 tarihleri arasında Selectum Blu Cruises firmasi aracılığıyla düzenlenen ve Çeşme çıkışlı olarak Samos, Leros ve Rodos adalarını kapsayan Yunan Adaları Blu Sapphire Gemi Turu'na katıldım. Turun başında, Leros adasına hava koşulları nedeniyle gidilemeyeceği, bunun yerine Kos adasının ziyaret edileceği söylendi. Rodos’tan hareket sırasında, 4 yolcunun gemiye dönmemesi gerekçesiyle Kos adası ziyareti de iptal edildi. Rodos'tan ancak sabah ayrılabildik. Kos adasına gidemediğimiz gibi Samos adasına varış saati akşama sarktı, burada da oldukça kısa bir süre geçirebildik. Sonuç olarak programda yer alan 3 adadan yalnızca biri etkin şekilde ziyaret edilmiş, tur bedeli karşılığında vaat edilen hizmetler sağlanmamıştır. Daha önce aynı tura katılan birçok yolcunun benzer sorunları yaşadığını öğrendik. Zorunlu olarak günlük 12 Euro hizmet bedeli tahsil edilmesine rağmen, sunulan hizmetin bu ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Odalar soğuktu ve klimayla ilgili sorunu çözemedik. Resepsiyondaki personel kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak davrandı (bu arada temizlik ve restoran kısmındaki personellerin hakkını yemek istemem, onlar özveriliydi). Bizi mağdur eden rota iptali İle ilgili düzgün bir açıklama yapılmadı. Ücret karşılığında aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Gemi turundan ziyade ada ziyareti olarak planladığımız gezimiz hayal kırıklığı ile sonuçlandı.
Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını, zorunlu olarak alınan hizmet bedelleri ve vaat edilen programın eksik uygulanması göz önüne alınarak kısmi ücret iadesi veya telafi edici çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını rica ederim
Merhaba, 01–04 Haziran 2025 tarihli Yunan Adaları Blu Sapphire turumuza katıldığınız ve yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Leros adasına yönelik rota değişikliği, seyir güvenliği açısından kaptanlık heyeti ve liman otoriteleri tarafından alınan zorunlu bir karar olup, misafir güvenliğini önceleyen uluslararası denizcilik kurallarına göre uygulanmıştır. Bu doğrultuda alternatif olarak planlanan Kos adasına ise, Rodos limanında yaşanan prosedürel süreçler nedeniyle geçiş mümkün olmamıştır. Bahsettiğiniz üzere, gemiye dönmeyen yolcular nedeniyle Yunan makamlarının güvenlik protokolü uygulanmış ve geminin hareketi gecikmiştir. Bu durum, hem zaman planlamasını hem de diğer liman ziyaret sürelerini doğrudan etkilemiştir. Samos adasında planlanan süreden daha kısa bir süre kalınmış olması da bu gecikmenin doğal bir sonucudur. Tarafınıza yapılan sözlü bilgilendirmelere ek olarak, tüm bu gelişmeler resmi otoritelerin inisiyatifinde şekillenmiş olup, firmamızın operasyonel kontrol alanı dışındadır. Bahsettiğiniz hizmet bedeli, tüm uluslararası gemi turlarında uygulanan sabit bir uygulama olup, liman, güvenlik ve genel servis maliyetlerini kapsamaktadır. Ancak, konaklama konforu ve personel davranışlarıyla ilgili paylaştığınız memnuniyetsizlik tarafımızca not edilmiş, ilgili birimlere iletilmiştir. Bu konudaki geri bildiriminiz, operasyon kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Misafir memnuniyetini her zaman öncelik kabul eden bir marka olarak, bu sürecin sizde yarattığı olumsuzluğu anlıyor ve değerlendirmeye açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda bir sonraki turunuzu planlarken destek olabilecek özel bir öneri sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Selectum Blue Cruise Müşteri İlişkileri Departmanı
