to read complaints and reviews, or file yours.Yunan Adaları Turunda Hizmet Eksikliği Ve İlgisiz Personel Şikayeti
13-17 Ağustos 2025 tarihleri arasında, 6569 numaralı odada (E*** E*** adına) Çeşme çıkışlı Yunan Adaları turuna katıldık ve halen gemideyiz. Her şey dahil konsept olmasına rağmen, odalara su dahi bırakılmıyor. Adaya geçişlerde, mülteciler gibi küçük teknelere bindirilip, 45 dakika boyunca sıcakta kuyrukta bekletildik. Eşimle aynı odada olmamıza rağmen, tek kişilik yataklarda yatmak zorunda kaldık. Resepsiyona yaşadığımız sıkıntıları ilettiğimizde, özellikle Y**** Hanım’ın ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştık; “Dönemin en yoğun turundasınız, kusura bakmayın yardımcı olamıyoruz.” şeklinde cevap aldık ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Yemek saatleri bittiğinde, masamızdaki su şişeleri ve çay termosları hemen toplanıyor; kahvaltı saati biter bitmez elimizden alınıyor. Sanki Kızılay dağıtmış gibi baka kalıyoruz. Yemek salonu yetkilisi A*** Bey, yemek saati biter bitmez "Salonu topluyoruz." diyerek tepemize dikiliyor ve masayı boşaltmamızı istiyor. Kendimizi sanki para vermeden tura katılmışız ve bize lütufta bulunuluyormuş gibi hissediyoruz.
145 bin TL’lik ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptık. Tüm bu olumsuzlukların telafisi için Selectum Blue Cruises’tan telafi edici bir hizmet talep ediyorum.
Merhabalar, Selectum Blu Cruises deneyiminizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, tur sırasında yaşadığınız oda, yemek ve adalara geçiş süreçleriyle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Rezervasyon sırasında iletilen oda talepleriniz, yoğun sefer dönemlerinde gemi doluluğu ve uygunluk durumuna bağlı olarak karşılanabilmektedir. Otel ve gemi hizmetleri kapsamında, odalara mini bar dolumu sadece birinci gün yapılmaktadır. Ancak, personelimizin misafirlerle iletişiminde daha empatik ve çözüm odaklı davranması gerektiğini kayda geçirmiş bulunuyor ve ilgili departmanla paylaşmış bulunmaktayız. Tender/transfer süreçlerindeki yoğunluk ve kuyruk beklemeleri, gemi güvenliği ve operasyon yönetimiyle bağlantılıdır; ancak bu tür aksaklıkların misafir deneyimini etkilemesini önlemek için süreçlerimizi geliştirme konusunda gerekli notları operasyon ekibimize iletmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimlerin telafisi olarak, bir sonraki seferinizde size özel bir indirim veya telafi edici hizmet sunacağımızı bildirmekten memnuniyet duyarız. Misafirlerimizin yorum ve değerlendirmeleri, hizmet kalitemizi artırmak için bizim için son derece değerlidir. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
