to read complaints and reviews, or file yours.Yunan Adaları Turunda Konfor Ve Organizasyon Hayal Kırıklığı
10-13 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Selectum Blu - Blue Sapphire gemisiyle düzenlenen kapı vizeli Yunan Adaları turuna katıldık (Çeşme çıkışlı, Booking No: 2025SBSÇ31008099987). Toplamda 150.000 TL ödeme yaptık. Maalesef, tur boyunca hem konaklama hem de organizasyon açısından ciddi sorunlar yaşadık ve tatilimizden mutsuz bir şekilde döndük.
Öncelikle, çocuklarımızın odasının bizim odamıza yakın olmasını özellikle rica etmemize rağmen, odalarımız birbirinden uzak ve farklı katlarda verildi. Eşimle bana verilen oda ise motorun hemen yanında, son derece gürültülüydü ve iki ayrı yatak vardı; bu durum konforumuzu olumsuz etkiledi. Her sabah baş ağrısı ve rahatsızlıkla uyanmak zorunda kaldık.
Ayrıca, ilk gün saat 12.00-14.00 arasında gelmemiz gerektiği, daha sonra kabul edilmeyeceğimiz söylendi. Bir saatten fazla güneş altında beklemek zorunda kaldık. Girişler daha iyi organize edilebilirdi. Jolly Tur’u satın alırken servis ücretinden hiç bahsedilmedi; kişi başı günlük 12 euro servis ücreti alındı ve her şey self servisti. Organizasyon çok kötüydü; yemekler sadece tek bir yerde veriliyordu ve ciddi bir sıra oluşuyordu. Çay almak için bile uzun süre beklemek gerekiyordu. Turu 4 gün ve 3 ada olarak satın aldık, fakat 3 gün bile tam değildi ve sadece 2 adayı gezebildik. Samos’a 19.00’da varmamıza rağmen adaya 20.30’da çıktık ve adayı karanlıkta gezmek zorunda kaldık.
Bu sorunlarla ilgili hem telefonla hem de yüz yüze yetkililerle görüştük, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklar tur boyunca kesintisiz devam etti ve tatilimizin tamamını olumsuz etkiledi.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Bize ulaştığınız ve görüşlerinizi bildirdiğiniz için öncelikle teşekkür ederiz. Misafirlerimizin beklentilerinin karşılanması bizim için son derece önemlidir. Rezervasyon ve satış işlemleriniz yetkili acente aracılığıyla yapılmış olduğunu görüntüledik. Süreçle ilgili ilk iletişimin acente üzerinden sağlanması daha doğru olacaktır. Lakin destek vermekten her zaman mutluluk duyarız. Odalama ilgili yaşadığınız sıkıntı için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Acentenizden bu yönde herhangi bir not iletilmemiş olması nedeniyle, değişiklikler yalnızca gemideki müsaitlik doğrultusunda yapılabilmiştir. Servis bedeli, uluslararası denizcilikte zorunlu olarak uygulanan bir hizmet bedelidir. Bu bilgi hem satış sözleşmenizde hem de web sitemizde yer almaktadır ve satış esnasında mutlaka paylaşılması gereken bir konudur. Rota ve saat bilgileri de aynı şekilde tüm belgelerde detaylı olarak belirtilmiştir. Limanlara varışlarda kullanılan tender botları yalnızca transfer amaçlı küçük tekneler olup, tamamen güvenlik nedeniyle belirli bir düzen içinde ve takipli olarak organize edilmektedir. Konseptimizin “tam pansiyon” olduğunu ve bu nedenle servis hizmetimizin a la carte yerine açık büfe şeklinde sunulduğunu da hatırlatmak isteriz. Ancak yine de yaşadığınız aksaklıkların tatil keyfinizi gölgelediğini biliyor, bu nedenle bir sonraki seferimizde sizleri çok daha memnun edecek bir deneyimle ağırlamak için gerekli desteği sağlamaktan mutluluk duyacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Aklınıza takılan her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri
Cevabınız için teşekkür ederim, ancak herhangi bir tazminat önerilmeyecekse sizinle bir tatil daha düşünmemiz asla mümkün değil. Tanıdık tanımadık herkese her ortamda kötü tecrübemizi aktarmaya ve sizinle program düşünenlere yaşanan hiçbir probleme çözüm bulunmayıp kuru özürle geçiştirildiğini anlatmaya da devam edeceğiz.
