İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Açıklama Talebi

Swimlife Yüzme Okulu Kağıthane Şelale Evleri şubesinden 10.500 TL ödeyerek çocuklarıma yüzme paketi satın aldım. Ancak hem yolun bize çok uzak olması hem de havuzun sıcaklığı, ortamı ve eğitmenin yaklaşımının beklentilerimi karşılamaması nedeniyle devam edemeyeceğimi kuruma bildirdim.

İade sürecinde bana, ders bedelleri ve diğer kesintiler hesaplanarak 7.395 TL iade yapılacağı yazılı olarak iletildi ve bu tutarı kabul ettim. Buna rağmen hesabıma yalnızca 5.000 TL yatırıldı ve aradaki farkın neden ödenmediği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Yazışmalarımızda açıkça belirtilen iade tutarına uyulmaması güvenimi sarstı.

İade sürecinin gereğinden fazla uzaması ve vaat edilen tutarla yatırılan tutarın farklı olması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yazılı olarak belirtilen 7.395 TL’nin tamamının hesabıma yatırılmasını ve kesinti ya da farklı bir uygulama varsa bunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri bilgilendirmelerinde şeffaf ve tutarlı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.