to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank Döviz Havalesi Özelliği Aniden Kaldırıldı, Müşteriler Mağdur
Şekerbank’ta bulunan döviz hesabımdan döviz havalesi yapmak için bu sabah mobil uygulamaya giriş yaptığımda, döviz gönderme seçeneğinin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Daha önce, en son 2024 yılı sonunda bu hizmeti sorunsuz şekilde kullanabiliyordum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımızdan artık döviz havalesi yapamayacağımız, sadece dövizi TL’ye çevirip o şekilde transfer yapabileceğimiz söylendi. Telefonda görüştüğüm temsilci, döviz havalesi için “bankamızın böyle bir uygulaması yok” ifadesini kullandı. Bu, uzun zamandır karşılaştığım en mantıksız uygulamalardan biri; hesabımda zaten döviz varken, neden kur riski alarak bunu TL’ye çevirip göndermek zorunda bırakılıyorum?
Bu özelliğin sessiz sedasız kaldırılması hem müşteri deneyimi açısından hem de finansal olarak mağduriyet yaratmaktadır. Şekerbank’ın döviz havalesi hizmetini yeniden aktif hale getirerek müşterilerinin döviz hesabından doğrudan döviz transferi yapmasına tekrar izin vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
