Seiko Camı Dayanıklı Değil: Küçük Darbe Kullanıcı Hatası Olarak Düşündürüldü

Milas Can Optik bayisinden yaklaşık iki yıl önce SEIKO marka, dünyada 1 numara, en kaliteli ve dayanıklı ürün olduğu özellikle belirtilerek bir maaş tutarında ödeme yaparak gözlük camı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemde, dış ortamda günlük kullanımda karşılaşılabilecek darbe ve benzeri etkilere dayanıklı olduğu yönündeki anlatımlar etkili oldu.

Kısa süre önce dışarıda yürürken gözlüğüme arı veya Kelebek gibi bir canlının çarpması sonucu camda hasar oluştu. Gözlükler günlük hayatta sürekli dış etkenlere maruz kalan ürünler olduğu için bu tür durumlara karşı daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşanan bu olay sonrası camların bu kadar kolay zarar görmesi beni hem ürün kalitesi hem de verilen sözler açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine garanti kapsamında incelenmesi için gözlüğü SEIKO yetkili birimine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma iletilen raporda, “mekanik dış etkenlere bağlı çizik veya darbe tespit edilmiş olup herhangi bir üretim problemine rastlanmamıştır” ifadesiyle durum tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan ürün aynı şekilde geri gönderilmiştir. Bu yaklaşım, ürünün dış etkenlere dayanıklı olduğu yönündeki satış söylemleriyle çelişmektedir.

Ayrıca SEIKO çalışanları şikayetimi görüp beni arayarak yardımcı olacaklarını, gözlüğü kendilerine göndermemi ve mümkünse şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Buna güvenerek gözlüğü göndermeme rağmen, yaklaşık bir ay süren beklemenin ardından yalnızca bir satırlık kullanıcı hatası raporu ile hiçbir çözüm veya alternatif öneri sunulmadan ürünün geri iade edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba gösterilmemesini, sadece müşteriyi ikna edip şikayeti kaldırmaya odaklanan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Reklamlarında ve satış esnasında “dünyanın en kaliteli ve dayanıklı camı” olarak lanse edilen bir ürünün, yolda yürürken arı veya Kelebek çarpması gibi olağan bir dış etkenle kullanılamaz hale gelmesini ve bunun tamamen kullanıcı hatası sayılmasını SEIKO gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Verdiğim yüksek bedelin ve yapılan vaatlerin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

SEIKO’dan ve ilgili bayiden beklentim, sattıkları ürünlerin arkasında durmaları, dayanıklılık ve kalite konusunda tüketiciye verdikleri sözlere uygun davranmaları ve bu tür durumlarda müşteriyi kusurlu göstermek yerine çözüm odaklı yaklaşmalarıdır. Çalışanların enerjilerini şikayeti sildirtmeye değil, gerçekten sorunun giderilmesine ve mağduriyetin telafi edilmesine yönlendirmelerini talep ediyorum. Aksi halde bu marka artık benim için tercih listemden çıkmış olup, diğer kullanıcılara da benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle hatırlatmak istiyorum.