SEIKO Optik Türkiye Vision Gözlük Camında Soyulma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Temmuz 2023’te İstanbul Bayrampaşa’daki Vakıf Optik’ten aldığım Seiko Vision unx 1.60 SRB-uv gözlük camımda yaklaşık 9 aydır tabakada soyulma problemi var. Garanti süresiyle ilgili mağaza önce yanlış bilgi vererek 2 yıl olduğunu söyledi, ancak verdiği sertifikada 3 yıl yazdığını belirtince düzeltmek zorunda kaldılar. Camı firmaya göndermek için teslim etmemi istediler ve sürecin 1 ay süreceğini söylediler. Gözlüksüz kalmam imkansız olduğu için bu sürede ne yapılabileceğini sorduğumda ise yardımcı olmadılar. Ayrıca, aynı markadan yeni cam alsam ve değişim kararı çıkarsa ücret iadesi alıp alamayacağım konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Seiko Vision’ın hem bayisini denetlememesi hem de müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Camın garanti kapsamında hızlı şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.