Glütensiz Rafında Glutenli Ürün Ve Kaba Personel Yaklaşımı

29 Ekim 2025 tarihinde, saat 15:50-16:00 arasında Kayseri Melikgazi Lefke Caddesi’indeki Şehzade şubesinde glütensiz ürün rafında glutenli ürünlerin de bulunduğunu fark ettim. Bu durumu çalışanlara ilettiğimde, bana “Rafı ben hazırladım, raf hazırlama gibi bir zorunluluğumuz yok, bahsettiğiniz düzenlemeler kanunlar hikaye, üzerinde yazanı okusunlar o zaman, kaldırmayacağım o ürünleri, zaten kim bakıyor ki o rafa? ” şeklinde oldukça ilgisiz ve kaba bir şekilde yanıt verildi. Ben özellikle dikkat ettiğimi ve bu konuda hassasiyet gösterilmesi gerektiğini belirttiğimde ise, “Kitap gibi konuşuyorsunuz ama boş” denilerek iletişim tarzı daha da olumsuz bir hal aldı.

Ben çölyak hastası değilim, ancak kardeşim için glütensiz ürün almak istiyordum. Ürün içeriğini okumayan biri, hediye olarak ya da ikram için bu ürünleri alıp ciddi sağlık sorunlarına yol açabilir. Rafın bu şekilde düzenlenmesi tüketiciler için yanıltıcı ve riskli bir durum oluşturuyor.

Talebim; glütensiz ürünlerin kesinlikle ayrıştırılması ya da rafın isminin değiştirilmesi. Ayrıca, çalışanların iletişim becerilerinin ve müşteriyle olan yaklaşımlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Bu tür bir yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de insan sağlığını tehlikeye atıyor.