Sehaa Store Kusurlu Elbise Haksız Kargo Ücreti Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Sehaa store isimli ınstagram butiğinden 31.05.2025’te nişanım için 1631,99 TL’ye bir elbise siparişi verdim. Sitede “kargo ücretsiz” yazmasına rağmen, kapıda benden 30 TL kargo ücreti alındı.

Elbise 05.06.2025’te elime ulaştı. Ürün, hem sitede anlatıldığı gibi değildi hem de birçok dikiş hatası vardı. “ipeksi saten” denilen elbise naylon ve polyester karışımıydı, çok kalitesizdi, kötü kokuyordu ve giyilebilecek durumda değildi. Düğmeleri kopacak gibiydi, sırt kısmı tamamen hatalıydı ve mavi dikişler gözüküyordu.

Hemen WhatsApp’tan iletişime geçtim, iade talep ettim ama “iade yok” diyerek talebimi reddettiler. Tüketici olarak kanunen 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkım olduğunu söyledim, ancak “biz de haklarımızı biliyoruz, iade almıyoruz” gibi bir cevapla karşılaştım. Zorla değişim teklif ettiler.

İnternet sitesinde ve ınstagram sayfalarında ticari unvan, adres gibi resmi bilgiler yok. Bu da ayrı bir hukuksuzluk. Üstelik ürünle birlikte gelen fatura tarihi 31.05 görünüyor ama ürün bana 05.06’da teslim edildi, gerçek fatura SMS ile geldi.
Nişanım bayram gününe denk geliyor ve bu elbise yüzünden elimde hiçbir alternatifim kalmadı.

Bayram nedeniyle mağazalar kapalı. Hem zaman kaybettim hem maddi olarak mağdur oldum hem de moralim bozuldu. Ürün kusurlu olmasa bile iade hakkım vardı ama kusurlu olduğu halde iade almadılar.