Kusurlu Ürün Ve İade Hakkımın Reddedilmesi Nedeniyle Mağdur Oldum

27.08.2025 tarihinde Sehaa. Store’dan 1818,99 TL tutarında bir etekli takım siparişi verdim ve ürün 29.07.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda eteklerinin yamuk olduğunu, dışına bağlanan pelerinin ise bedene uygun olmayacak kadar büyük olduğunu gördüm. Dikişleri ilk bakışta düzgün görünse de ürünü giydiğimde dikişler yamuluyordu. Ürünü beğenmediğim için aynı gün içinde iade talebinde bulundum.

İade talebimi Instagram DM ve WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak bana yalnızca değişim yapılabileceği, iade hakkımın olmadığı söylendi ve başka bir ürün seçmem istendi. Ben ise internet alışverişlerinde 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeden iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri hem yardımcı olmadı hem de kaba davrandılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, buna da alaycı bir şekilde yanıt verdiler.

Ben sürekli internetten alışveriş yapan biriyim ve keyfi olarak iade talebinde bulunmuyorum. Ürünü beğenmediğim ve kusurlu bulduğum için yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.