Kullanılmamış Scooterın İadesi Mağaza Tarafından Haksız Yere Reddedildi

12 Ekim 2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından Ninebot e2 Plus model elektrikli scooterı 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ve kutusunu açmadan, ertesi sabah yalnızca borç durumum nedeniyle iade etmek istedim. Fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi kutunun mühürlü plastik kısmının kopmuş olduğunu ve ürünü açtığımı iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü kesinlikle açmadım ve kullanmadım; ürünü teslim aldığımda kutusu tamamen kapalı ve sağlamdı.

Mağaza dışında herhangi bir çözüm önerilmedi. Müşteri hizmetleriyle hem mağazada hem genel merkezde görüştüm, ancak personeller ürünün açıldığını ve içinde sallandığını iddia ederek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü iade etmek veya değişim yapmak için başka bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Satın alma işlemime ait fiş numaram: FTE2025000000457’dir.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. İade hakkımın tanınmasını ve ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.