İade Hakkım Olmasına Rağmen Kutu Açıldı Diye İade Reddedildi Satıcıya Ulaşamıyorum

6 Kasım’da N11 üzerinden Segway Ninebot Kickscooter Maç g2 elektrikli Scooter satın aldım. 10 Kasım’da iade kodu alıp, 11 Kasım’da ürünü iade için gönderdim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp kontrol ettim. Ancak firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Kutu sıradan bir koli ve yırtılmamış, sadece bandı açılmıştı.

Ürünü mağazada incelemeden, online olarak aldığım için 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum. Ayrıca hem garanti belgesi hem de iade politikası sayfasında bu hakkın açıkça belirtildiğini gördüm. Satıcıya ulaşmak neredeyse imkansız; müşteri hizmetleri için bir numara yok, attığım maillere ise tatmin edici bir yanıt alamadım. “Satıcıya sor” kısmından da sadece otomatik cevap geliyor ve muhatap bulamıyorum.

Kullanılmamış ürünü, yasal iade süresi ve koşulları dahilinde iade etmek istiyorum. İlgili sipariş numaram: 203668513536. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.