to read complaints and reviews, or file yours.IPX6 Sertifikalı Segway Scooter’da Su Alması Ve Garanti Dışı Motor Değişimi Talebi
Segway f3 Pro Scooter’ımı 20.06.2025 tarihinde yaklaşık 36.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 6 aylık aktif kullanım sonrasında, yani satın almadan yaklaşık 1 yıl sonra motor kısmına su alma sorunu yaşadım ve cihaz arızalandı. Bunun üzerine Scooter’ı Küçükçekmece Segway servisine götürdüm.
Bu ürün ıpx6 suya dayanıklılık sertifikası ile satılan bir model olmasına rağmen, normal kullanımda nasıl su aldığını anlamış değilim. Servis inceleme sonrasında motor değişimi gerektiğini, bunun da garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve benden yaklaşık 15.000 TL ücret talep etti. Gerekçe olarak da lastik basıncının inik olduğu için su almış olabileceğini belirttiler. Ben ise yağmurlu havalarda kesinlikle kullanmadığımı ve lastik basıncımın normal olduğunu servise defalarca belirttim. Lastiklerimde hiçbir zaman patlak ya da benzeri bir durum yaşamadım, kendi kendine niçin insin soruma da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Segway müşteri hizmetleri ve servis, bu gerekçeyi öne sürerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyor. Kullanım talimatlarına uygun ve özenli kullandığımdan emin olduğum bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ipx6 sertifikalı bir ürünün normal kullanımda bu şekilde su almasının açıklanmasını, motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım veya motor değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Segway marka scooterımı 20.06.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 6 ay boyunca normal şartlarda kullandım. Yakın zamanda motor su alma arızası oluştu ve cihazı yaklaşık 15 gün önce Scootur servisine teslim ettim. İnceleme sonrasında bana hiçbir teknik açıklama yapılmadan, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek motor değişimi için 15.000 TL talep edildi.
Garanti dışı bırakılma gerekçesiyle ilgili detaylı bir rapor, fotoğraf ya da teknik açıklama talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisini defalarca aradım, her seferinde sadece “Ben ilettim, servisin söylediği esas” şeklinde genel bir cevap verildi ve ne tekrar bir inceleme yapıldı ne de somut bir açıklama sağlandı. Defalarca rica etmeme rağmen yetkili biriyle de görüştürülmedim, “kararın değişmeyeceği” dışında hiçbir yapıcı dönüş yapılmadı.
Kısa süre ve normal kullanım koşullarına rağmen yaşanan bu motor su alma arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yapılan değerlendirmenin şeffaf bir şekilde teknik gerekçeleriyle paylaşılmasını ve oluşan zararın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum.
