Segway Scooter’da Fabrika Çıkışlı Bilya Boşluğu Ve Garanti Reddi

13.03.2026 tarihinde Adana Media Markt’tan Segway Scooter f3 Pro model ürünü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ön teker maşasında hafif bir oynama fark ettim ve bu durum üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis yetkilisi ürünü incelerken çatal bilyasında hafif oynama olduğunu, bununla ilgili yetkili satıcı ile iletişime geçip normal olup olmadığını sorması gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldı.

Yaklaşık 1 saat sonra arandığımda, fabrika çıkışlı bilyada hafif boşluk olduğu, bu boşluğun artmasının ise kullanıcı hatası sayılacağı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, yalnızca ücretli arıza ıslahı yapılabileceği bilgisi verildi. Daha 2 aylık ve yaklaşık 400 kilometre kullanılmış bir scooterda, “fabrika çıkışlı rulman boşluğu” denilen bir durumun olmasını ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Rulmanda boşluk olması zaten başlı başına bir arıza anlamına gelir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı değildir.

Ürünü, diğer seçeneklere göre yaklaşık 2 kat daha pahalı olmasına rağmen Segway markasına güvendiğim için tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunumla ilgili kayda değer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Servis sürecime dair bilgiler servis kayıt linki üzerinden de yer almaktadır.

Sonuç olarak, fabrika çıkışlı olduğu belirtilen bu bilya/rulman boşluğunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, scooterımın ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.