IPX6 Su Geçirmez Scooter’da Fren Lambası Garanti Dışı İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Segway Ninebot F3 Pro elektrikli scooterımı, normalde IPX6 su geçirmezlik sertifikasına sahip bir ürün olduğu için güvenle kullanabileceğimi düşünerek tercih ettim. Ancak yalnızca basit bir fren lambası arızası için garanti kapsamında destek almak üzere İstanbul Kartal’da Güven Elektronik Segway servisine gittiğimde, yaşadığım yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Serviste, lamba da sıvı teması tespit edilirse arızanın garanti dışı sayılacağı, değişimi için 1.850 TL ödemem gerektiği söylendi. Eğer ben bu değişimi kabul etmesem 850 TL servis ücreti alınacağı ifade edildi. Ürün IPX6 su geçirmezlik özelliği ile satılırken, suya karşı dayanıklı olması beklenen bir parçanın “sıvı teması” gerekçesiyle garantiden çıkarılmak istenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik tüm bu konuşmalar ayaküstü yapıldı; servise "sıvı temasını bana nasıl kanıtlayacaksınız, bu konuda dürüst olduğunuza nasıl ikna olacağım, bana bir test belgesi falan mı vereceksiniz?" diye sorduğumda, "sıvı temasını kendimiz tespit ediyoruz ve size bildiriyoruz, bu cihaz zaten yağmurda kullanmaya uygun değil" dediler. Cihazı yağmurda kullandığımdan ve sıvı teması olduğundan şimdiden emin gibilerdi. Bu mantıkla bu servis, cihazın motor dahil arızalı herhangi bir parçasına da sıvı temaslı damgası vurup garanti kapsamı dışında diyebilir.

Tüm bu çelişkili sebeplerden dolayı cihazımı servise bırakamadım. Daha bir buçuk sene garantisi olan cihazım ile şu anda fren lambam olmadan güvensiz seyahat etmek zorunda kalıyorum!

Bu durumun firmanın politikasından çok, servisin parça değişimi ve işçilik üzerinden daha fazla kazanç elde etmeye yönelik kötü niyetli bir tutumu olabileceğini düşünüyorum. Su geçirmezlik iddiası olan bir üründe, en basit ve güvenlik açısından da önemli bir parça olan fren lambasının tamirinin bu şekilde kullanıcıya yansıtılmaya çalışılması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle scooter’daki fren lambası arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu serviste yaşanan bu uygulamanın firma tarafından incelenmesini, bu tür keyfi ve tüketici aleyhine yorumlanan garanti dışı bırakma girişimlerine karşı gerekli denetim ve müdahalenin yapılmasını istiyorum. Markaya güvenerek alınan bir ürünün, bu şekilde servis sürecinde müşteriyi mağdur edecek yaklaşımlarla karşılaşmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.