Garanti Kapsamında Sorun Yaşayan Segway Scooter

Media Markt’tan satın aldığımız Segway Ninebot Max G2 model scooterımız, 10. ayda şarjla ilgili bir problem nedeniyle servise gönderildi ve bu sorun giderildi. Ancak, bu süreçte cihazın seri numarası veya yazılımı değiştirilmedi. Kullanılan yazılım cihazın orijinal yazılımıdır, fakat seri numarasında bir harf değişikliği fark edilmiştir.

Bu durum nedeniyle, garanti kapsamında iki kez hizmet talep ettiğimiz halde reddedildik. İstanbul’daki servis ekibi, cihazın korsan yazılım yüklendiğini iddia ederek destek vermeyeceklerini bildirdi. Ayrıca, cihazı iki hafta tuttuktan sonra, orijinal bir scooterın 30-32 km/s hıza ulaşamayacağını iddia ettiler. Ancak, Segway’in yabancı forumlarında yer alan bilgiler doğrultusunda, orijinal yazılım kullanıldığında bile Sport modunda 35 km/s hızın mümkün olduğu açıkça belirtilmektedir.

Bunun üzerine Antalya’daki orijinal servisinize başvurduk. Ancak, Antalya servisi tarafından yapılan test sonuçları ile İstanbul servisinin ve müşteri hizmetlerinin ilettiği bilgiler birbirinden oldukça farklıdır. Servis, cihazın maksimum 25 km/s hızla, 28 km menzil görebileceğini ifade etti. Kültür Bilkom ise bize cihazın 35 km gördüğünü ve bunun gayet normal olduğunu rakamları çarpıtarak bildirdi. Gerçekten olan, Eylül ayındaki servisten sonra cihazın menzili ciddi şekilde azalmış, Antalya servisi ve kendimizin yaptığı testler sonucu menzil net bir şekilde 28 km’ye düşmüş ve şarj süresi iki katına çıkmıştır. Fabrika değeri 42 bin TL'lik bu cihaz için D modunda 50 km'dir.

Antalya’daki ve İstanbul’daki servis hatayı kullanıcıya yüklemiştir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde B**** Hanım ve Z***** Hanım’a durumu defalarca anlatmamıza rağmen, seri numarasındaki değişiklik gerekçe gösterilerek cihaz garanti dışı bırakılmıştır. WhatsApp üzerinden yapılan iletişimlerde de tarafımıza yönelik kaba ifadelerle suçlandık ve hatanın bize ait olduğu savunulmuştur.

Sonuç olarak, cihazımız iki hafta boyunca serviste bekletilmiş ancak hiçbir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Teknik veriler arasındaki tutarsızlık, iletişim kopukluğu ve hizmet kalitesindeki sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
Sorunumuzun çözümü için tarafınızdan acilen destek beklemekteyiz.