Segway-Ninebot 8 Aylık Scooter Arızası Sonrası Garanti Ve Servis Mağduriyeti Yaşıyorum

Segway Ninebot G30E ıı Max model scooterımı yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan satın aldım ve cihazın 2 yıl Segway garantisi olduğu belirtildi. Bundan 2 ay önce, uzun bir yokuştan inerken cihazı frenle kontrollü bir şekilde kullanıyordum.

Bir anda arka tekerden ses gelmeye başladı ve zor dönmeye başladı. Cihaz kendini kapatıp koruma moduna aldı. Yeniden açmayı denediğimde ise arka teker dönmüyor, gaz verdiğimde tekrar kapanıyor ve en sonunda tamamen kapanıp bir daha açılmadı. Teker, otomatik fren gibi bir şekilde tutuyor ve dönmüyor. Cihazı eve kadar iterek götürmek zorunda kaldım.

Ardından Segway uygulamasından bulduğum teknik servise (İstanbul Beşiktaş Yetkili Servisi) cihazı faturasıyla birlikte teslim ettim. Ancak servis, cihazın yedek parçası üretilmediği için tamir edilemeyeceğini ve Segway’ın bu modele garanti vermediğini belirterek cihazı hiçbir işlem yapmadan geri iade etti. Media Markt’a gittiğimde ise tekrar Segway’a yönlendirildim ve garantinin onların sorumluluğunda olduğu söylendi. Media Markt, cihazı kutusuyla getirmemi istedi fakat kutuyu elimde bulundurmadığım için kabul etmediler. Cihazın neden bozulduğunun incelenmesi için kutu şartı koşuldu.

Bu süreçte hem Segway hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Segway müşteri hizmetleriyle ilk 1 ay boyunca hiç iletişim kuramadım, sürekli başka bir markaya yönlendirildim. Sonunda ulaşabildiğimde ise cihazın garanti kapsamında olmadığını ve bu model için kayıt açtırmadıklarını belirttiler. Segway’ın garanti sürecini başlatmaması ve cihazım için kayıt açmaması nedeniyle çok fazla zaman kaybettim ve mağdur oldum. Media Markt ise sürekli Segway veya Bilkom ile iletişime geçmemi, ya da cihazı kutusuyla mağazaya teslim etmemi istedi.

Sipariş numaram: 236729233. Cihazımın 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, 8 aylık kullanımda ciddi bir arıza yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Öncelikle tamir talebim vardı ancak bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün tekrar aynı sorunu yaşatabileceğinden endişeliyim. Bu nedenle cihazımın değişimini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçte yaklaşık 2 aydır Media Markt’a defalarca gidip gelmek, sürekli uğraşmak ve yasal sürece başvuracağımı belirtmeden ilgilenilmemek gibi ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini de özellikle talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.