Vestel / SEG'den Satın Alınan Çamaşır Makinesinin Teslimat Ve Montajında Belirsizlik Ve Gecikme

13.12.2025 tarihinde SEG SCM 91M 10 model 9 kg çamaşır makinesini A101 Extra uygulaması üzerinden satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Satın alma sonrası ürünün kargo, teslimat ve montaj sürecinden Vestel / SEG müşteri hizmetlerinin sorumlu olduğu belirtildi.

Vestel / SEG müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 20 Aralık’ta servise teslim edileceği ve ardından servisin beni arayarak kurulum ve montaj için randevu oluşturacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de servis tarafından herhangi bir arama yapıldı. Şu an aradığımda da net bir teslimat veya montaj tarihi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.

Ürünün teslimat ve montajından sorumlu olan Vestel / SEG’in, ürünü hâlâ bana ulaştırmaması ve kesin bir tarih paylaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu belirsizlik ve gecikme sebebiyle artık aylarca daha beklemek istemiyorum.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını, aksi takdirde iade talebi oluşturup tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.