Garanti Süresi Biten Vestel Makinesinin Tambur Arızası İçin Ücret Talebi

Vestel markasının SEG çamaşır makinesini kullanıyorum. Makinenin tamburu yaklaşık bir hafta önce bozuldu ve o zamandan beri ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Servisi aradığımda her seferinde “Önce gelip bakalım, servis ücretini alalım” denilerek sadece ücret odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Bu ürünün garantisi iki ay önce bitti, ancak ben genelde çamaşır makinelerinin garanti süresinin üç yıl olduğunu bildiğim için bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanmasına anlam veremiyorum. Servisle görüştüğümde, “Garanti bir gün bile geçmiş olsa, garantiden işlem yapmayız” şeklinde kesin bir ifade kullanıldı ve herhangi bir esneklik ya da müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Ürünün garanti süresinin bitişine çok az bir süre geçmiş olmasına ve tamburun bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen, Vestel/SEG tarafının iyi niyet kapsamında destek olmasını, tambur arızasının ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle giderilmesini talep ediyorum.