SEDAŞ Voltaj Dalgalanmasından Dolayı Kombi Arızası

Murat

1.481

07.11.2023 tarihinde, ikamet adresimde SEDAŞ'ın sağlamış olduğu elektrikte voltaj dalgalanması arızası yaşadım. Belirtiler: Lambalarda kısılma-parlama, elektrikli ev aletlerinde kapanma-düzensiz çalışma ve sigortaların atması. Tüm apartman olarak bu sorunu yaşadık ve dışarı çıktığımızda elektrik direğinde kıvılcımlar gördük ve derhal SEDAŞ'ı aradık. Apartman sakinleri olarak ayrı ayrı arıza bildiriminde bulunduk.

Bana ait 2 adet arıza bildirimi sistemde görünüyor. Bildirim no:2007773352 ve 2007813446.

Yaklaşık 2 saat sonra SEDAŞ ekipleri direkte bulunan arızayı belirledi ve tamir gerçekleştirdi. Fakat bu voltaj dalgalanmasından sonra kombim arızalandı. 08.11.2023 tarihinde gelen ECA yetkili servisi, kombinin garantisinin devam etmesine rağmen, arızanın elektrikten kaynaklı olduğunu belirtti ve meydana gelen arızayı garanti dışı bıraktı. Servis raporuna durumu aşağıdaki şekilde not düştü: "Elektriklerden kaynaklı ana kart ve fan motorunun arızalanmış olduğu görüldü yenisiyle değiştirildi". ECA servisinin yaptığı tamir: ana kart değişimi ve fan motoru değişimi.
Toplam ücreti: 5075TL.

SEDAŞ'tan kaynaklı arızanın ücretini talep etmek için kayıt oluşturduğumda başvurum reddedildi. Başvuru sırasında paylaştığım dokümanlar:
*ECA servis raporu ve fatura.
Şikayet tarihi: 16.11.2023
Hasar kaydı no: 7000054057
İlgili bildirimler:2007813446, 2007815829.

SEDAŞ'ın talebimi reddetme sebebi ise:
"İlgili olay tarihinde cihazlara hasar verebilecek arıza durumu yoktur."

SEDAŞ, arıza bedelinin iadesi talebimi:
*Olay tarihinde meydana gelen arızanın kaydının olmasına, (07.11.2023)
*SEDAŞ'ın servisinin arıza mahalline gelmesine ve arıza için tamir gerçekleştirmesine, (07.11.2023)
*ECA yetkili servisin tutmuş olduğu servis raporuna rağmen (08.11.2023)
cihazlara hasar verebilecek arıza durumumu olmadığını iddaa ederek reddediyor.

SEDAŞ kendi kayıtlarını ve ECA servisinin tutmuş olduğu servis kaydını görmezden gelerek talebimi reddediyor.

Talebimin tekrar incelenmesini ve SEDAŞ'tan kaynaklanan arızanın bedeli olan 5075TL'nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

SEDAŞ

Sayın Murat K., Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz değerlendirilerek en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Çağrı Merkezimizi arayarak ya da Whatsapp ihbar hattımızdan bildirebilirsiniz. Saygılarımızla, Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş

Murat

SEDAŞ hizmeti tam anlamıyla hayal kırıklığı! SEDAŞ, müşterilerine hiçbir şekilde değer vermiyor. Verdiği cevaplar ile müşterileriyle dalga geçiyor. Tekrar aldığım cevap maalesef olumsuz ve daha ötesi kendi kayıtlarını ve yetkili servis raporunu inkar ederek gerçeği reddetmek. Verdikleri cevap: "Cihaz hasarına sebebiyet verecek arıza kaydı bulunmamaktadır". Lütfen dikkatle okuyun SEDAŞ yetkilileri: Daha basit nasıl anlatabilirim bilmiyorum! 1. Arıza kaydı mevcut, bildirim numaralarını paylaştım. Sisteminizde mevcut. 2. Arıza sebebiyle sokağa gelip tamirat yaptınız ve arızayı giderdiniz. Bu da kayıtlarınızda mevcut. 3. Arıza sonrası ECA yetkili servisi raporu mevcut! Garantili cihazı elektrikten kaynaklı olduğu için garanti dışı bırakmış. Servis raporunda da yazıyor. Soruyorum sayın SEDAŞ yetkilileri, daha ne olmasını bekliyorsunuz? Gerçekten merak ediyorum. Çözüm diye yazdıkları cevap kopyala yapıştır gerçek dışı aynı cevaplar.