Kocaeli Darıca’da Uzun Elektrik Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kocaeli Darıca’da ikamet ediyorum ve bugün öğlen 12.00’den bu yana elektriklerimiz kesik; saat 22.00 olmasına rağmen hâlâ elektrik verilmedi. Bu kadar uzun süren bir kesinti için ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir açıklama tarafımıza ulaştı; bu durum hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

186 arıza hattını defalarca aramamıza rağmen telesekreteri bile geçemeden hatta bekletiliyoruz, canlı bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ne kesintinin sebebini öğrenebiliyoruz ne de ne zaman çözüleceğine dair net bilgi veriliyor. Müşteri desteği tamamen yetersiz, vatandaşla ilgilenilmeyen, sahipsiz bırakılan bir süreç yaşıyoruz.

Elektrik kesintisi bu şekilde devam ederse evdeki buzdolabında bulunan yiyecek ve içecekler bozulma riskiyle karşı karşıya kalacak. Günümüz şartlarında, bu kadar uzun süreli, bilgisiz ve ilgisiz bırakılarak yaşanan bir kesinti kabul edilebilir bir durum değildir.

SEDAŞ/ Sepaş’ın bölgedeki bu kesintiyle ilgili acil olarak müdahale etmesini, kesintinin gerçek sebebi ve tahmini süresiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iletişim ve müşteri desteği konusunda sorumluluk alarak bu ilgisiz yaklaşımı düzeltmesini talep ediyorum. Özellikle 186 hattını aradığımda telesekreterde bekletilmeden, gerçekten ulaşılabilir, sorun çözen bir yetkiliyle görüşmek ve ihtiyacım olduğunda muhatap bulabilmek istiyorum. Ayrıca yaşanabilecek maddi zararlar için de gerekli adımların atılmasını bekliyorum.