Aşırı Yüksek İade Kargo Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

S*** Y***** üzerinden 22 Ocak’ta yaklaşık 5.000 TL tutarında etek, kazak ve pantolon gibi çeşitli ürünler satın aldım. Tüm ürünleri aynı beden almama rağmen bazıları aşırı dar geldi, bazılarında ise kalıp problemi vardı. Bu nedenle 24 Ocak’ta ürünleri toplu şekilde iade kargosu olarak DHL 5281***25 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Kargo firması ertesi gün ürünlerin teslim edildiğini bildirdi.

Teslimatın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen her sorduğumda çok yoğun olduklarını, paketin hâlâ açılmadığını ve beklemek zorunda olduğumu söylediler. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personelin tersleyici ve alaycı bir tutum sergilemesi, Instagram üzerinden yapılan olumsuz yorumların silinmesi de ayrıca rahatsız edici bir durum oldu.

Ayrıca her yerde iade kargo ücretleri 50–60 TL civarındayken bu firmada iade kargo bedelinin 160 TL olarak belirlenip tüketiciye yansıtılması da son derece haksız bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Hem yüksek iade kargo ücreti hem de yavaş ve ilgisiz süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu süreç nedeniyle, gönderdiğim iade ürünlerimin incelenmesini, tamamının bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen fahiş iade kargo ücretinin de hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.