to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Sürecinde Yüksek Kargo Ücreti Ve İletişim Sorunları Yaşadım
Bir elbise siparişi verdim. Ürünün fiyatı 1080 TL idi ve üzerine 110 TL kargo ücretini de ben ödedim. Ürün elime ulaştığında bedeni uymadı ve beğenmedim. İade etmek istedim, ancak sitelerindeki iade formu çalışmıyordu. Bir şekilde ulaştım, fakat “kampanyalı ürünlerde iade yok” dediler. Oysa ben ürünü indirimli değil, normal fiyatıyla aldım. Ancak “indirimli ürünle kampanyalı ürün aynı kategoriye giriyor” diyerek iade talebimi reddettiler.
Tam da burada asıl sorun başladı: Tüketici haklarından tamamen habersizler. “İade yok” gibi bir durum yasalara aykırıdır. Ürünü değiştirmek istedim, bunu kabul ettiler ama bu sefer de tekrar kargo ücretini benden istediler. Değişim için 252 TL kargo ücreti ödedim. Ürün bana sadece 10 dakika mesafedeki bir adresten geliyor ama elden teslim etmeme de izin vermediler. WhatsApp üzerinden iletişim kurduk, ama mesajlara çok geç yanıt veriyorlar.
Gittiğim iki farklı kargo firması bile bu kadar yakın bir mesafe için neden kendiniz teslim etmiyorsunuz diye sordu. Fahiş kargo ücretlerini yine ben ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca ürün, Instagram ve TikTok hesaplarında tanıtıldıktan sonra hemen sepetime eklemiştim. Dikkatimi çeken bir diğer şey ise, siteye yüklenen ürünlerin hepsinin sürekli olarak "indirimli" gözükmesi. Yani aslında tüm ürünlerin iadesi yok. Bu da bence açık bir şekilde tüketiciyi yanıltmak ve sistemli bir şekilde müşteriyi mağdur etmek anlamına geliyor.
Umarım bu şikayetim, AYŞENURDİNÇERBUTİK’ten alışveriş yapmayı düşünen kişilere yol gösterir. Beğenmedikleri bir ürünün iadesini yapamayacaklarını, "değişim" adı altında fazladan kargo ücretleri ödeyeceklerini ve sürecin oldukça yıpratıcı olacağını bilmelerini isterim.
Önce Kupon, Sonra Yarım İade, En Son Şikayeti Kaldır Baskısı Firma tarafından ilk olarak şikayetim sonrası arandım. Ödediğim kargo ücretinin karşılığında kupon tanımlanacağı söylendi. Ben aslında nakit iade istediğimi belirtmeme rağmen, başka çözüm olmadığı söylenince mecburen kabul ettim. Ancak bu da net bir çözüm olmadı ve konu öylece kapatıldı. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım. Bu kez, değişim sürecinde ödediğim iki kargo ücretinin (252,14 TL + 112,75 TL) yalnızca yarısını banka hesabıma yatırabileceklerini söylediler. Ben de neden tamamı yatırılmıyor diye itiraz ettim, ama “Yöneticimiz böyle uygun gördü” denilerek seçenek bırakılmadı. Son olarak da açıkça “Şikayetinizi kaldırırsanız paranız yatacak” denerek baskı yapıldı. “7 iş günü bile beklemeyeceksiniz” diyerek de yaşattıkları mağduriyet küçümsendi. Tüm bu süreç ciddiyetsiz, etik dışı ve Tüketici Hakları'na aykırı. Şikayetimi kaldırmayacağım. Bu durumu hem kendi hakkım hem de başka tüketicilerin mağdur olmaması adına burada açık tutuyorum. Gerekirse yasal yollarla devam edeceğim.
Merhaba süreciniz nasıl sonuçlandı acaba?