Securitas Alarm’da İndirim Vaadi Boş, Aşırı Faturalandırma Ve İptal İade Sorunları

Securitas Alarm ile işletmemizde kullandığımız kendi bünyelerindeki alarm cihazları için yaklaşık iki yıldır yaşadığımız fahiş fiyatlandırma ve iptal‑iade sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Kartal’da bulunan işletmemize gelen yetkili kişiler, bize fiyatlarda indirim yapılacağını ve 12 aylık söz vererek ikna edici bir şekilde abonelik ve cihazları kabul ettirdiler. Ancak süreç sonunda, küçücük bir koliyi dolduracak kadar az sayıda ve küçük cihazlar için yaklaşık 33.500 TL gibi son derece yüksek bir tutar faturalandırıldı.

Haziran 2026 civarında yapılan bu faturalandırma sonrasında, cihazların iptali ve iadesi konusunda da mağduriyet yaşadık. İptal sürecinde ürünlere yazılan bedellerin de aşırı derecede yüksek olduğunu gördük ve bunu kabul etmediğimizi ilettik. Buna rağmen, bize başlangıçta anlatılan indirimli fiyatlar ve koşullar ile sonradan karşılaştığımız faturalar arasında büyük bir fark oluştu.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bizim daha önce “şöyle söylediniz, böyle kabul ettiniz” denilerek adeta itham altında bırakıldık. Ancak bu konuşmaların ses kayıtları yalnızca firmada bulunduğu için, bize ne söylendiyse onu kanıtlama imkânımız yok. Başta vaat edilen fiyat ve koşullar ile bugün yansıtılan tutarların uyuşmaması nedeniyle kendimi aldatılmış ve ticari anlamda zarara uğratılmış hissediyorum.

Sözlü olarak verilen indirim ve makul fiyat sözlerinin, yazılı ve faturalı süreçte de aynı şekilde uygulanmasını, cihazlar ve iptal bedelleri için tahsil edilen veya talep edilen tutarların makul seviyeye çekilmesini ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme kayıtlarının da incelenerek, bize verilen sözlerle bugünkü uygulamanın karşılaştırılmasını ve buna göre adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.