İptal Talebime Rağmen Tahsil Edilen Aidat Ve Montaj Ücretlerine İtiraz

Securitas Alarm aboneliğimi sonlandırmak için 24 Ağustos tarihinde iptal talebimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen iptal sürecim makul bir şekilde işletilmedi ve talebime rağmen benden tahsilat yapılmaya devam edildi.

İptal başvurumdan sonra 18 Eylül tarihinde hesabımdan yaklaşık 3.188 TL tutarında aidat çekildi. Ardından 26 Eylül’de montaj/söküm için gelen ekip, bu işlem için de yaklaşık 4.000 TL tutarında bir bedel tahsil etti. Tüm bu işlemler, iptal talebimi 24 Ağustos’ta iletmiş olmama rağmen gerçekleşti.

Süreç başında çalışma düzenim nedeniyle hafta içi uygun olmadığımı, hafta sonu müsait olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kendi planlamalarındaki gecikmeyi gerekçe gösterip, işlemin bir ay içinde tamamlanamamasını ileri sürerek, tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili gönderdiğim e-postaya da geri dönüş yapılmadı.

Yazılı olarak iletilmiş açık bir iptal talebinin ardından hem aidat hem de montaj/söküm bedeli tahsil edilmesi ve sonrasında e-postalarıma cevap verilmemesi, kurumsal bir firmadan beklenen müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmıyor. Ben iptal talebimi zamanında ve yazılı şekilde ileterek üzerime düşeni yaptım, buna rağmen şirketin kendi operasyonel gecikmesinin bedelinin bana yansıtılmasını son derece haksız buluyorum.

24 Ağustos’taki iptal bildirime rağmen 18 Eylül’de çekilen yaklaşık 3.188 TL’lik aidatın ve 26 Eylül’de alınan yaklaşık 4.000 TL’lik montaj/söküm bedelinin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.