to read complaints and reviews, or file yours.Securitas Alarm’da Yetkisiz Siren Bedeli Ve İade İsteği
Securitas Alarm ile yaptığım görüşmeler sonucunda ev adresime kurulacak alarm sistemi için KDV dahil 43.000 TL satış bedeli ve KDV dahil 900 TL haberleşme bedeli konusunda anlaşma sağladım. Montaj ve kurulum ücreti alınmayacağı, ayrıca iki adet siren bulunduğu hem kurumsal e-posta hem de WhatsApp yazışmalarıyla tarafıma açıkça iletildi. Ben de özellikle iki siren olduğuna güvenerek 43.000 TL bedeli kabul ettim.
05.08.2026 tarihinde sistemi 43.000 TL bedelle satın aldım ve aylık 900 TL haberleşme ücretinin kesileceği bilgisiyle onay verdim. Ancak 16.08.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 7.999,90 TL siren bedeli tahsil edildi. Bunu fark ettiğimde 22.08.2026 tarihinde itirazda bulundum ve o tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisinin hata yaptığını telefon üzerinden kabul ettiler. Buna rağmen 7.999,90 TL’lik siren bedelini iptal edip yerine 1.000 TL ek ücret alarak yeni bir siren verebileceklerini, yani ek ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Oysa ben en başta iki siren olduğu bilgisine güvenerek 43.000 TL’lik bedeli ödemeyi kabul ettim ve ek ücret taleplerini kabul etmiyorum.
Yaşanan bu süreç sonucunda sistemi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, söküm bedeli ödenmeden sistemin iade alınmayacağı tarafıma bildirildi. Söküm işlemi sonrasında ise benden tahsil edilen 43.900 TL, 100 TL ve 7.999,90 TL siren bedelinin iade edilip edilmeyeceğinin yazılı olarak açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.
01.09.2026 tarihinde tüketici uyuşmazlığı kapsamında resmi başvurumu gerçekleştirdim ve tarafımdan alınan bedellerin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ettim. Securitas’tan beklentim, tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme ile güven sorunu yaşatan bu sözleşmenin hiçbir isim altında ek bedel talep edilmeden iptal edilmesi ve 43.000 TL dahil tahsil edilen tüm tutarların, ayrıca 7.999,90 TL ve 100 TL ödemelerinin yasal faiziyle birlikte iade edilmesidir.
Sayın Yetkili, Şikayet incelenmiş olup, ilgiliye gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Securitas Alarm Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrasında firma tarafından gerekli dönüş sağlandı ve ödeme/iade işlemi tamamlanarak yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Özellikle süreç boyunca ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği için Nazan Hanım’a ayrıca teşekkür ederim. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnun kaldım.
“Şikayetim sonrasında firma tarafından gerekli dönüş sağlandı ve ödeme/iade işlemi tamamlanarak yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Özellikle süreç boyunca ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği için Nazan Hanım’a ayrıca teşekkür ederim. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnun kaldım.
