Seçil Store Pantolondaki Tüylenme ve Aylarca Süren Mağaza İhmali

Fahri Kayahan Seçil Store şubesinden cenaze için, Ocak sonu Şubat başı gibi scl marka, parti no 10, 10002611011014 numaralı bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca birkaç saat giydiğim ilk gün, ciddi şekilde tüylenme yaptı ve bu durum karşısında açıkçası şok oldum. Birkaç saatlik kullanımda bu seviyede tüylenme olması zaten kabul edilemezken, asıl sorun sonrasında yaşadığım süreç oldu.

Ürünü 2 gün sonra hemen mağazaya götürdüm, çalışanlar ürünü ve durumu hatırladılar ve beni haklı buldular. Hatta ilk olarak “giyin iyice kötü olsun öyle getirin” gibi bir teklif sundular, bunu kesinlikle kabul etmedim. Yakında yurt dışına çıkacağımı, bu işle uzun süre uğraşamayacağımı söyledim. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderebileceklerini, yaklaşık 1 ay içinde bana dönüş yapılacağını belirttiler.

Yaklaşık 1 ay sonra arandım ve ürünü almaya gittiğimde, aynı pantolonun hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildiğini gördüm. Tüylenme yapan bu ürünü istemediğimi, başka bir ürünle değişim yapılmasını özellikle ve net şekilde ifade ettim, çalışanlar da “peki” diyerek bunu kabul etmiş gibi davrandılar. Ancak sonrasında yine 1–2 ay kadar bekledim ve sonuç yine değişmedi, tekrar aynı ürün geri gönderilmişti.

Her iki inceleme sürecinin sonucunda da “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Birkaç saatlik kullanımda bu kadar tüylenen bir ürün için nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini hâlâ anlamış değilim ve buna dair mantıklı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Mağazada da “Biz elimizden geleni yaptık, bundan sonrası sizi ilgilendirir” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Ürünü benden tahsil eden, işlemi yapan yer mağazayken, sorumluluk almaktan kaçınıp müşteriyi kendi başına bırakmaları son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Şubat ayında başlayan bu süreçte neredeyse Haziran ayına gelmemize rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Aylarca oyalandıktan sonra sonuçta yine hatalı olduğunu düşündüğüm ürünle baş başa bırakıldım. Ailece yıllardır bu markadan alışveriş yapıyor, hatta yurt dışında tanıdıklarıma dahi öneriyordum; yaşadığım bu süreçten sonra artık kimseye önermeyi düşünmüyorum.

Benim bu süreçteki net beklentim, kısa sürede ya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.