to read complaints and reviews, or file yours.Seat Doğuş Oto Maslak'ta Far Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Problemi
Araç modelim 2020 model Seat Leon 1.5 fr.
27 Mayıs 2024 tarihinde kaza yaptım. Aracı Doğuş Oto Maslak servisine götürdüm. Sağ ön tampon, sağ far ve sağ sis farı hasarlı tespit edildi. Servis yoğunluğuna rağmen ve en az 3 hafta sonra teslim edileceğini söylemelerine rağmen Doğuş güvencesi ile bıraktım. Yaklaşık bir ay sonra aracı almaya gittiğimizde takılan sağ ön farın orijinalinden farklı renkte olduğunu gördük. Takılan far sarı renkte yanıyordu. Önce kabul etmediler fakat daha sonra gözle görülür farkı kabul ettiler. Bu tarihten bu yana yaklaşık 4 ay geçti ve 2,5 ay tedarikçi firmadan konu ile ilgili mail beklediklerini söylediler. Bu süre zarfında firma ile irtibata geçen tek taraf bendim. Bu arada kaskomdan 80.000 TL civarında ödemeyi aldılar. 4 ay sonunda tedarikçi firmanın bundan sonra far renklerinin böyle yanacağını, eğer istersem sol farı da aynı şekilde değiştireceklerini, kabul etmezsem kırık farı takarak araca iade edeceklerini söylediler. Üst mercilerden bu konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde bana dönüş olmadı. 10 yıl yedek parça ve servisin Doğuş güvencesi ile arabayı satın almıştım. Arabanın orijinal renk farından vazgeçmemi istiyorlar. Böyle bir şeyi kabul etmem mümkün değil, aracın orijinalliği bozuldu. İyi niyetle ve sabırla beklememe rağmen gelen son telefonda hakkımda aracı teslim almakla ilgili yasal işlem başlatılacağı söylendi. Satın aldığım markaya ve büyük Doğuş firmasına güvenim tamamen sarsıldı. Bu konuda şikayetim var; ivedilikle sorunumun doğru yolda çözüleceğini beklerken ne yazık ki karşılaştığım muamele kurumsal bir firmaya yakışmadı. Doğuş Oto'dan araç almayı ya da Doğuş Oto Maslak servisine araç bırakmayı birkaç kez düşünmenizi tavsiye ederim. Kurumsallık, müşteri mağdur etmek değil memnun etmektir.
Gelişme
Araç modelim 2020 model Seat Leon 1.5 fr. 27 Mayıs 2024 tarihinde kaza yaptım. Aracı Doğuş Oto Maslak servisine götürdüm. Sağ ön tampon, sağ far ve sağ sis farı hasarlı tespit edildi. Servis yoğunluğuna rağmen ve en az 3 hafta sonra teslim edileceğini söylemelerine rağmen Doğuş güvencesi ile bıraktım. Yaklaşık bir ay sonra aracı almaya gittiğimizde takılan sağ ön farın orijinalinden farklı renkte olduğunu gördük. Takılan far sarı renkte yanıyordu. Önce kabul etmediler fakat daha sonra gözle görülür farkı kabul ettiler. Bu tarihten bu yana yaklaşık 4 ay geçti ve 2,5 ay tedarikçi firmadan konu ile ilgili mail beklediklerini söylediler. Bu süre zarfında firma ile irtibata geçen tek taraf bendim. Bu arada kaskomdan 80.000 TL civarında ödemeyi aldılar. 4 ay sonunda tedarikçi firmanın bundan sonra far renklerinin böyle yanacağını, eğer istersem sol farı da aynı şekilde değiştireceklerini, kabul etmezsem kırık farı takarak araca iade edeceklerini söylediler. Üst mercilerden bu konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde bana dönüş olmadı. 10 yıl yedek parça ve servisin Doğuş güvencesi ile arabayı satın almıştım. Arabanın orijinal renk farından vazgeçmemi istiyorlar. Böyle bir şeyi kabul etmem mümkün değil, aracın orijinalliği bozuldu. İyi niyetle ve sabırla beklememe rağmen gelen son telefonda hakkımda aracı teslim almakla ilgili yasal işlem başlatılacağı söylendi. Satın aldığım markaya ve büyük Doğuş firmasına güvenim tamamen sarsıldı. Bu konuda şikayetim var; ivedilikle sorunumun doğru yolda çözüleceğini beklerken ne yazık ki karşılaştığım muamele kurumsal bir firmaya yakışmadı. Doğuş Oto'dan araç almayı ya da Doğuş Oto Maslak servisine araç bırakmayı birkaç kez düşünmenizi tavsiye ederim. Kurumsallık, müşteri mağdur etmek değil memnun etmektir.
