Schneider Electric Garanti Dışı İade Edilen Ev Şarj Ünitesi Ücretsiz Değişim Talebi

Schneider Electric markalı ev tipi araç şarj ünitesini 15.01.2025 tarihinde Teknosa’dan satın alıp İzmir Kemalpaşa’daki evimde kullanmaya başladım. Ürün yaklaşık 11 ay sorunsuz çalıştıktan sonra 20.12.2025 tarihi gibi şarj etmeyi tamamen kesti.

Schneider Electric’in teknik servisini aradığımda, Türkiye’de sadece İstanbul’daki merkez teknik servisle çalıştıklarını, cihazı söktürüp kargo ile onlara göndermem gerektiğini söylediler. Kendi imkanlarımla bir elektrikçiye ücret ödeyerek cihazı söktürdüm ve 24.12.2025 tarihinde İstanbul’daki teknik servise kargoladım. Ürün onlara ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, hiçbir geri dönüş alamadım.

Defalarca ben aradıktan sonra ancak atölyeye ulaşabildim. Önce “sayımdayız” denilerek bekletildim, daha sonra ürünün gönderildiği söylendi fakat yine SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihaz yaklaşık 12 gün sonra, 06.01.2026 tarihi gibi tarafıma geri gönderildi. Gelen teknik servis raporunda, “şarj ünitesinin şarj bilgi kablosu şarj soket çıkış kısmından kopuktur, ürün tamiri yapılmadığından ve garanti kapsamına girmediğinden dolayı iade edilmiştir” ifadesi yer alıyordu.

Hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da müdahalem olmadan, durduk yere bozulan bir cihazın nasıl garanti kapsamı dışında bırakıldığını anlayamıyorum. Neden garanti dışı olduğuna dair hukuki ya da sözleşmesel bir dayanak açıklanmamış, ayrıca “tamiri mümkün değil” denmesine rağmen yedek parça bulundurulmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması da benim için kabul edilebilir değil. Damage part kodu zcs068, object part kodu zcs9999-001 ve müşteri numaram 737*** olarak kayıt altındadır.

Güvenilir ve kurumsal diye tercih ettiğim Schneider Electric markasından, hem ürünün bu şekilde bozulması hem de teknik servis sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozulan ev tipi araç şarj ünitemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da açık ve yazılı bir şekilde gerekçesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.