Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Ve İletişimde Ciddiyetsizlik

SC Sarvin’den 25 Mayıs tarihinde 591 litre 7684B numaralı siparişimle üç farklı renk takım ve birkaç üst giyim ürünü sipariş ettim. Gelen kargoda takımlardan ikisi aynı renk olarak gönderildi, ayrıca sipariş ettiğim gömleklerden biri hiç gönderilmedi. Yani hem eksik hem de yanlış ürün teslim edildi.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Yazdıklarıma düzgün cevap vermek yerine sürekli otomatik ve kopyala‑yapıştır mesajlarla dönüş yaptılar. Sipariş üzerinde yer alan notta eksik ya da yanlış ürünler için ya iade ya da yeni ürün temin edeceklerini belirttikleri halde benimle insan gibi iletişime geçilmeden kendi kendilerine işlem yaptılar. Sadece gönderilmeyen gömlek için 189 TL iade edileceği söylendi, yanlış gönderilen takım ile ilgili ise hiçbir çözüm sunulmadı ve bu iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Durumu tekrar WhatsApp üzerinden ilettiğimde bu kez mesajlarıma hiç cevap vermediler ve o günden beri tamamen görmezden geliniyorum. Hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesi hem de iletişim ve iade sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya eksik ürünlerimin ve yanlış gönderilen takımın doğru şekilde gönderilmesini ya da bu ürünlere denk gelen toplam tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür talep ediyorum.