Sarvin'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Sonrası Mağduriyet

Mayıs 2026 tarihinde Sarvin’in internet sitesi üzerinden Garanti Bankası kredi kartım ile 2 taksit şeklinde yaklaşık 2.000 TL tutarında toplam 11 adet ürün siparişi verdik. İlgili siparişe ait numara ASE2026000017173’tür.

Siparişimizin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra, sipariş ettiğimiz ürünler yerine yalnızca 2 adet farklı ürün gönderildi. Hem siparişimiz eksik teslim edildi hem de gönderilen ürünler sipariş verdiğimiz ürünler değildi.

Durumu firmaya bildirdiğimizde iade talebimizin kabul edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine en azından gönderilmeyen ürünlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Ancak yaklaşık 2 aydır ne ücret iadesi yapılıyor ne de sorunumuz çözüme kavuşturuluyor.

Bu süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmiyor. Mesajlarımıza ise sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor, her görüşmede farklı bahaneler sunularak süreç uzatılıyor. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Sipariş ettiğimiz ürünleri alamadığımız gibi, ödediğimiz ücret de tarafımıza iade edilmiyor.

Sarvin firmasından gönderilmeyen ürünlerin ücretinin derhal tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımızı aramaya devam edeceğiz.